物業項目保潔人員培訓計劃表-格瑞戴西Greendash

序號	課程內容	培訓時間	培訓方式	培訓目的
1	管理處組織架構、人員崗位職責范圍；	交付管理前	授課與實地講解相結合	使員工盡快符合新崗位要求。
2	項目總體情況及特點介紹
3	物業管理法規及相關法律知識；
4	崗位禮儀強化培訓
5	職業道德
6	公司保密制度
7	管理處綠化及保潔的特殊要求及注意事項
8	管理處規章制度培訓		授課、案例分析與實地講解相結合	提高工作人員處理實際工作的能力，適應工作需要
9	管理處的溝通方法與渠道
10	管理處保潔標準
11	物業內消防注意事項
12	突發事件的處理
13	保潔操作技巧	交付管理后	現場培訓為主，附加直屬上級的在職輔導，并參加公司及部門組織的類似培訓	提高工作人員專業技術水平，為提供優質的客戶服務打下基礎
14	綠化管理檢查標準
15	綠化、清潔工具的使用方法及簡單維修
16	管理知識：時間管理、危機管理、團隊建設、溝通技巧
17	物業管理：物業管理基礎理論、物業環境管理、物業現場管理、優秀示范小區（大廈）考評標準、業主委員會運作、客戶服務
18	品質管理：品質管理和品質改善基礎知識、IS09001標準和術語、質量體系文件、客戶服務、季度管理報告
19	信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序

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