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保潔知識(shí)/train infomation
| 物業(yè)管理公司 | 版本號(hào)：A | 文件名稱 | 文件編號(hào)： LH-01 | ||
| 修改狀態(tài)： | 綠化部報(bào)事處理流程 | 生效日期： 2002年7月1日 | |||
| 1 目 的：為了有效完成物業(yè)公司所接管物業(yè)內(nèi)的綠化類日常報(bào)事處理 | |||||
| 2 適用范圍：物業(yè)公司各管理處 | |||||
| 3 管理內(nèi)容 | |||||
| 說明 | 責(zé)任人 | |||
| 綠化助理每天至少一次查閱報(bào)事欄綠化部欄，看是否有綠化類的《龍湖花園協(xié)調(diào)單》 | 綠化助理 | ||||
| 1、將《龍湖花園協(xié)調(diào)單》交給指定員工進(jìn)行處理。 | 綠化助理 | ||||
| 2、處理人應(yīng)在《龍湖花園協(xié)調(diào)單》詳細(xì)填寫報(bào)事處理過程以及報(bào)事人對(duì)報(bào)事處理的意見和要求。 | 報(bào)事處理責(zé)任人 | ||||
| 1、如報(bào)事人提出報(bào)事處理責(zé)任人無權(quán)決定的問題時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄。 | 報(bào)事處理責(zé)任人 | ||||
| 2、向報(bào)事人說明請(qǐng)示公司后盡快給予其答復(fù)。 | |||||
| 在0.5個(gè)工作日內(nèi)向客戶中心助理報(bào)告 | 報(bào)事處理責(zé)任人 | ||||
| 提出新的處理方案，在0.5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)管理處主任 | 客戶中心助理 | ||||
| 管理處主任應(yīng)在0.5個(gè)工作日內(nèi)審核完畢發(fā)還客戶中心助理 | 管理處主任 | ||||
| 1、按經(jīng)審核后的方案再次進(jìn)行報(bào)事處理。 | 報(bào)事處理責(zé)任人 | ||||
| 2、處理人應(yīng)在《龍湖花園協(xié)調(diào)單》詳細(xì)填寫報(bào)事處理過程以及報(bào)事人對(duì)報(bào)事處理的意見和要求。 | |||||
| 1、請(qǐng)報(bào)事人在《龍湖花園協(xié)調(diào)單》上簽字認(rèn)可處理結(jié)果和處理過程 | 報(bào)事處理責(zé)任人 | ||||
| 2、將報(bào)事人簽字后的《龍湖花園協(xié)調(diào)單》保留在“報(bào)事欄綠化部”位置以備處理跟蹤和查閱。 | |||||
| 1、在報(bào)事處理完畢一周內(nèi)進(jìn)行回訪。 | 綠化助理 | ||||
| 2、回訪形式可以是：電話方式或當(dāng)面溝通方式。 | |||||
| 3、將回訪情況填寫在《龍湖花園協(xié)調(diào)單》上回訪記錄欄內(nèi)（包括方式、過程以及報(bào)事人的滿意程度）。 | |||||
| 在回訪完畢后，將報(bào)事單交客戶中心存檔。 | 綠化助理 | ||||
| 4 相關(guān)記錄： | |||||
| 《協(xié)調(diào)單》 | |||||
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