物業清潔管理是物業管理的重要組成部分，主要包括物業清潔管理的前期介人、物業清潔的驗收接管、物業清潔的日常管理、物業清潔的“開荒”、物業清潔的有償服務、物業清潔特殊環境作業、小區清潔管理規定及清潔標識的制作等內容。物業清潔是一種專業性和技術性很強的作業，既要符合物業管理和服務性要求，又要符合清潔環境的技術性要求。

（一）物業清潔管理的前期介入

物業清潔管理前期介人的目的是從物業管理的角度出發，作為一種顧問的力量，確保小區物業的道路得到合理規劃、小區的公共設施設備及園林建筑得到合理的設計與配置，并減少由于規劃設計及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后管理困難等。

1.規劃設計階段的介入

此階段主要從物業清潔管理的角度，針對物業規劃及設計合理性、科學性、實用性等提供參考意見，避免由于規劃設計的不合理而給日后的物業管理增加負擔。

2.施工階段的介入

此階段主要工作就是監督施工質量。針對一些隱蔽工程及排水、管線分布、道路等施工提供參考意見，避免由于施工不當而將一些隱藏的問題帶人物業管理階段，增加物業公司的負擔。

3.工程竣工驗收及物業綜合驗收階段的介入

此階段從物業清潔管理的角度對存在的問題提出整改意見，以最后清除物業管理存在的隱患。

（二）物業清潔的驗收接管

物業清潔的驗收接管是環境清潔由施工單位或委托單位移交給物業公司管理的手續。所建工程項目要符合設計要求和工程質量要求。物業公司對發展商移交的物業按性質可分為新建物業的驗收接管和舊物業的驗收接管。其內容包括公共設施設備的核對和清潔面積測量，小區道路的驗收，園林建筑的驗收，墻面、地面的驗收，排水系統的驗收，衛生間、廚房、陽臺的驗收，門窗、樓梯、扶手的驗收，清潔資料的驗收等。

（三）物業清潔的日常管理

物業清潔的日常管理包括室內、外公共區域的清潔管理，墻面的清潔管理，地面的清潔管理，地毯的清潔管理，洗手間的清潔管理，清潔標識的制作等等。其中室外公共區域的清潔管理包括道路的清潔、保潔，街心花園、廣場的清潔保潔，綠化帶的清潔，地下管井的疏通，化糞池的清理，噴水池的清潔，人工湖的清潔，游樂設施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標識、宣傳牌的清潔，天臺、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔，排水明溝的清潔，信報箱的清潔，監控探頭的清潔。室內公共區域清潔管理包括大堂的保潔，梯間通道的保潔，電梯的保潔，衛生間的保潔，辦公室的保潔，室內車庫和地下室的保潔，會所保潔等。

（四）高空外墻的清洗

大廈裝設的玻璃幕墻、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由于環境、人為的影響，窖易附著灰塵、污垢，如不及時清洗，經日曬雨淋，污跡遍布大廈外表。而且由于城市環境惡化，城市上空充滿各種廢氣和帶有酸性或堿性的微粒，一遇雨水，水與這些氣體和微粒發生物理或化學反應，變成具有腐燭性的物質，時間一長，外表就會被腐燭，故需對這些地方進行保潔清浩。

（五）清潔有償服務

清潔有償服務是物業清潔開展多種經營，實現創收的途徑之一。它可以充分利用物業管理公司所有的清潔專業技術人員開展針對業主、住戶甚至是小區外其他單位的清潔服務，包括家政有償服務，地面（大理石、天然大理石、木質地板）翻新打蠟拋光，做“晶面”，清洗地毯（針對酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅等），清潔代管，清潔專業知識培訓，建立清潔用品專賣店（包括清潔的日耗品、機器設備、工具、清潔劑等）等。

物業公司如果技術及資金力量雄厚，還可將清潔部注冊成立一個子公司，除了承擔本公司物業清潔管理外，還可承接外單位的清潔管理，開展對外的清潔服務，從而將公司的清潔部由一個消費部門變為一個創收部門。

（1）有償家政服務。有償家政服務多種多樣，具有不同的服務類型。其運行方式主要有兩大類：一是對物的管理，二是對人的服務。

（2）地面（大理石、天然大理石，木質地板）翻新打蠟、拋光，做“晶面”和地毯清洗。一些高檔酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅都擁有高檔的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的保潔難以達到其原有的光澤，這樣就需要專業的技術人員、專用的機器設備和清潔劑來對地面進行護養。

（3）清潔代管。在一些高檔會所、高級別墅區，由于業主較忙或沒有專業技術人員對其維護、保潔，故很難達到其環境整潔的效果，此時物業清潔可開展家政或清潔代管服務。

（4）建立清潔設備專賣店。物業清潔除清潔工程及清潔代管外，清潔部根據自己的情況可開設清潔機器設備、清潔常耗品、清潔劑、機器維修等清潔設備的專賣店，可為酒店、酒樓、物業公司、娛樂場所等清潔部門提供專業設備設施，為公司創造更多的效益。

（5）清潔專業知識培訓。包括清潔常用工具、常用藥水、機器設備操作、日常保潔的標準規程、安全操作規范、清潔保養知識、保潔工作技巧、保潔工作順序的培訓等。通過有償培訓，不僅可以豐富社會文化，也可以培訓社區居民保護環境、愛護綠化的習慣，還能為公司增加收入。

（六）“綠色”物業清潔管理

將環保概念引人物業清潔管理，即綠色物業清潔管理。它除了常規物業清潔管理內容外，還應融人下面幾個部分：

1.控制空氣質量，提高大氣潔凈度

現代物業各種配套設施較為完整，如酒樓、停車場、發電機、空調等，由于燃煤、燃油對大氣構成污染，應該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無鉛汽油，同時在車道兩旁設置綠化帶以隔離汽車尾氣，選配對尾氣有吸收轉化功能的植被和樹種。提倡使用無氟空調、無氟冰箱，減少氟里昂對臭氧的破壞。

2.雨水、污水的排放、處理和再利用

就近建立景觀水池和污水處理站，或利用原有市政設施將雨水、污水進行處理，變廢為寶，使雨水、污水成為小區的再生資源。比如，對排放的污水進行處理，確保排放達標，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，多余部分及雨水存人景觀水池備用，這樣可減少污染又可節約水資源。

3.垃圾分類處理

隨著經濟的發展，城市規模的擴大，城市垃圾和工業固體廢料成為我國城市主要環境污染物。物業清潔管理作為城市管理的重要組成部分，與此有關的垃圾大體可分兩類：一是生活垃圾，另一是“工業”垃圾（主要是指固體廢物，包括室內二次裝修施工垃圾）。垃級處理必須遵循“無害化、減量化、資源化”的原則，充分利用技術優勢，對垃圾進行綜合開發利用。

如果簡單地將過時的物品丟棄，無疑將產生新的污染源。為了減少新的垃圾污染，可在小區附近建立舊貨市場，搞好“廢物利用”，滿足不同社會群體的消費需求。如在澳大利亞首都堪培拉，為了響應政府提出的無垃圾計劃，許多社區都建有二手贊商店。專門回收一般家庭淘汰的舊衣服、舊電器、舊家具等，稍加處理后出售。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價物品，同時減輕了垃圾的污染。

要在物業清潔管理工作中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運出的污染。通過垃圾分選，將收回的廢紙、塑料、金屬、玻璃等分別送往工廠再生產，通過焚燒垃圾回收熱能用于供熱和發電，通過將垃圾發酵生產農用有機肥，通過衛生填埋來還原土地，恢復生態。

4.噪聲控制

噪聲控制是綠色物業清潔管理的重要內審之一。與物業管理有關的噪聲源主要有這么幾種：配套設備（如應急發電機組、中央空調機組等）運行產生的噪聲、汽車剎車聲和各類防盜報警設備讀報產生的噪聲、農貿集市的噪聲等。

一般的柴油發電機運行時的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴重。對于配套設備機房，可以采取密閉的隔音處理方法，把噪聲限制在機房內，并做好相應的隔聲、隔震和吸聲處理，避免噪聲污染周邊環境。

.為降低汽車和農貿市場的噪聲污染，可以在車庫兩旁種植減噪樹種，盡可能把車庫建在地下，或與生活工作區拉幵距離，同時也使農貿市場與生活區拉開距離，并用減噪樹種建成隔離帶。

5.建立生態綠化帶，美化小區

要根據不同物業的地理、建筑以及所處的氣候等特征，沒置相宜的綠地和綠化帶，建立生態綠化系統，真正做到中國古代哲學家所倡導的“天人合一”境界，四處鳥語花香，使人和自然達到和諧的統一。應該說，綠地和綠化帶起到的不僅是美化環境的作用，更重要的是保護了環境，如對二氧化碳、塵埃的吸收，水土的保護等。

6.提倡使用潔凈能源，做到節能降耗

太陽能是取之不盡的綠色能源。應該提倡并利用好太陽能，可以在居民住房、酒店等建筑上利用太陽能保熱器取得生活用水，集中供熱，這樣可以降低熱污染，便于維護管理。

7.加大科技投入，促進和物業有關的高科技產品的使用

科技的進歩，信息產業的不斷發展，使智能化小區、大廈成為可能。通訊網絡人戶和各種信息聯網，如網上購物、遠程看護、電子郵件、電子報刊、遠程證券、交易等，為用戶提供了多種選擇，并提供了足不出戶便知天下事的方便。智能管理系統的應用，對減低能耗、減少物業管理從業人員都有十分重要的意義。

（七）小區環境清潔、社區文化的建立

保持物業清潔效果，除了物業公司的日常清潔管理外，也離不開廣大住戶（業主）的愛護。為了促使小區內的住戶（業主）形成一種良好的衛生習慣，必須進行環境衛生社區文化的營造，包括家政清潔小常識的介紹，小區環境衛生管理規定，制作環境衛生保護標識牌，在小區進行環保及綠化知識宣傳，舉辦一些清潔知識培訓班、“愛我家園清潔月”活動或清潔知識技能競賽，喚起全體住戶（業主）的榮譽感。良好的社區環境文化可使物業清潔管理工作事半功倍。