1 工作目標

1.1 日常保潔質量持續提高，業戶對小區清潔衛生環境滿意率達到95%以上；

1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財物損失；

1.3 確保清潔衛生工作的安全性，不發生安全傷害事故；

1.4 確保飲用水水質符合市政府主管部門的要求，二次供水水質檢驗合格率100%。

2 工作職責

2.1 清潔衛生管理操作模塊負責人

2.1.1 負責清潔工程分判合同的起草及跟進事宜；

2.1.2 負責根據合同內容安排清潔衛生質量監管工作；

2.1.3 負責組織安排有關清潔衛生工作培訓工作，包括督促清潔公司參加我司舉辦的有關質量管理的培訓。

2.2 保安隊長

負責日常檢查及定期檢查園區清潔衛生情況。

2.3 保安員

負責檢查崗位周邊清潔衛生情況，巡視崗位負責檢查巡視范圍內清潔衛生情況

3 工作指引

3.1 清潔衛生管理操作模塊負責人必須根據清潔工程分判合同及《全國物業管理示范小區標準及評分細則》安排保安隊做好園區日常保潔檢查工作。

3.2 清潔衛生管理操作模塊負責人必須根據合同要求及檢查標準監管二次供水池清洗、外墻清洗、滅“四害”等定期清潔工作的質量，填寫《定期清潔工作檢查表》。

3.3 清潔衛生管理操作模塊負責人必須每月對分判方的工作進行評估，填寫《清潔工作月總結、計劃及問題匯總表》，并按照公司要求定期對分判方進行評估，填寫《分判合同評價》并上報清潔衛生管理指導模塊負責人。對合格分判方，清潔衛生管理操作模塊負責人要按公司要求填寫《合格分判方名冊》。

3.4 清潔衛生管理操作模塊負責人必須及時處理業戶有關清潔衛生方面的投訴，必要時進行回訪，按照《回訪管理程序》有關規定執行。

3.5 清潔衛生管理操作模塊負責人必須對業戶就小區清潔衛生環境提出的意見采取改進措施，有關操作按照《糾正措施管理程序》及《預防措施管理程序》執行。

3.6 保安主管必須根據清潔工程分判合同內容及檢查標準每天巡視小區的清潔狀況兩次，填寫《日常清潔工作檢查表》。在檢查過程中接到客戶投訴或發現清潔工作質量不達標時，要及時督促清潔公司整改，并跟進、記錄整改情況。

3.7 保安員負責隨時檢查崗位周邊清潔衛生情況，發現不合格及時通知清潔工進行處理，特殊情況報清潔衛生管理操作模塊負責人進行處理。

3.8 清潔衛生檢查內容、標準及方法根據清潔衛生管理模塊工作指引中有關規定執行。

3.9 清潔衛生管理操作模塊負責人對清潔工作質量監管過程中產生的不合格項及潛在不合格按《不合格控制程序》、《糾正措施管理程序》及《預防措施管理程序》的有關規定執行。

3.10 清潔衛生管理操作模塊負責人應協助管理處做好每半年一次的質量目標自評工作。

3.11 清潔衛生管理操作模塊負責人在監管水池清洗工作及外墻清洗工作時應要求分判方按政府有關規定提供有效證件。

4 質量記錄

4.1. 《日常清潔工作檢查表》，保存期限3年。

4.2. 《定期清潔工作檢查表》，保存期限3年。

4.3. 《清潔工作月總結、計劃及問題匯總表》，保存期限3年。

4.4. 《分判合同評價》，保存期限3年。

4.5. 《合格分判方名冊》，保存期限3年。

5 參閱文件資料

5.1. 《全國物業管理示范小區標準及評分細則》

5.2. 《回訪管理程序》

5.3. 《不合格控制程序》

5.4. 《糾正措施管理程序》

5.5. 《預防措施管理程序》

5.6. 全國愛衛發（1997）第5號文《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標準及考核監定辦法》

5.7. 清潔衛生管理模塊工作指引

5.8. 清潔工程分判合同