要提高物業保潔服務的專業水平，提供高檔的服務，就需要有規范的服務標準，并要求保潔員工具有相應的高素質。下面介紹物業保潔員工的基本素質要求和主要崗位職責。

(1)物業保潔員工的基本素質要求

1)儀表、儀容要求

①按規定統一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應勤洗、勤換，穿著應整潔、干凈，紐扣要扣好。發現工作服破損、掉鈕，應及時修補。下班后換下工作服，不得在非工作時間穿工作服。

②男性員工不允許留胡須，頭發長不過耳；女性員工發長不披肩。發型整齊不蓬亂。女性員工不允許濃妝艷抹。

③講究個人衛生，避免自身不潔發出異味。

④工作時面帶笑容，端莊穩重，不卑不亢。

⑤工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

⑥員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。

2)行為規范

①時刻保持儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規定的員工通道出人。

②工作時，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。

③堅持“優質服務、顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。

④對待客戶的問詢，要有問必答，并回答準確，不允許手舉清潔工具指示方向或回答問題，自己回答不清楚的問題應將客戶帶到有關部門，由有關人員接待。

⑤說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節,正確使用禮貌用語。

⑥在客戶的房間內進行保潔時，對客戶的物品不應流露羨慕神態，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。

⑦不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

⑧不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置于手側。

⑨進人客戶房間前應先敲門，向客戶說明來意，禁止在未經客戶同意的情況下進人房間。

3)勞動紀律

①按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續，否則按曠工處理。申請病假須持公立醫院證明，經領班批準后，方能休假。

②工作時不允許做與本職工作無關的事。

③工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。

④員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到領班的許可。

⑤服從公司和質檢人員的檢査，并接受批評、糾正錯誤。服從上級安排，執行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務。

⑥自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失設備、工具、工作服應按公司規定賠償。

⑦在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及業主、使用人及其顧客的活動。

⑧任何情況下，不允許與業主、使用人及其顧客發生爭執。

⑨不準與業主、使用人拉關系，不準索要小費，不準向其借用財物。

⑩在工作范圍內撿拾的一切物品一?律上交，不許私自占有。

?客戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

?上班前或下班后不準在物業范圍內閑逛。

?下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

4)理論知識、操作技能要求

①掌握好基礎理論知識，為保潔服務作業打下基礎。

②掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種設備（如洗地機、吸塵機、吸水機等），以及物業各個部位的保養方法。

③掌握各種清潔保養劑的正確使用方法，以免造成物料浪費而增加成本。

(2)保潔員工的崗位職責

1)保潔領班的崗位職責

①帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，保質保量地完成各項工作。

②協調本班組與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

③負責定期對本班組員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

④負責保潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中存在的不合格服務。

⑤負責保潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和保管。

⑥對發生在轄區內的不衛生現象進行勸阻和制止。

⑦負責對垃圾清運等服務分包方的服務工作進行現場監督檢查并作質量記錄。

2)室內班組保潔員工的崗位職責

①負責物業內各層電梯廳、走道、樓梯等共用區域地面、墻面、天花板的保潔工作。

②負責物業內的信報箱、井道門、管線、消防栓等共用設施設備的保潔工作。

③負責物業（住宅區、辦公區及大廈）內公共衛生間的保潔工作。

④負責地下室、天臺、轉換層的保潔及其明暗溝的疏通清理工作。

⑤對業主、使用人違反保潔管理規定的行為進行勸阻和糾正。

⑥積極完成上級交辦的各項臨時任務。

3)室外班組保潔員工的崗位職責

①負責物業轄區范圍內的道路、綠化帶等公共區域地面的保潔。

②負責物業轄區范圍內的墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的保潔。

③定時對物業轄區內的室外沙井和雨水、污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

④負責物業轄區內的室外明裝管線和明裝公用設施設備的外表保潔工作。

⑤負責物業轄區內的室外果皮箱和垃圾屋的清掃、裝運和消毒工作。

⑥對物業轄區內違反保潔規定的行為進行勸阻和糾正。

⑦積極完成上級交辦的各項臨時任務。