在人們環保意識進一步增強的現代，清潔服務就顯得異常重要，隨著人們生活水平的提高、高檔次的建筑和裝飾迅猛增長，為了給它保值、增值，高檔的清潔保養服務也必須與之相適應。

要達到高檔的服務，就需要我們有規范的標準，并要有高素質的人才去執行。公司為了提高清潔服務水平，由上層領導到下屬員工要團結一致，服從上級的決策和嚴格執行各項規章制度，公司辦公室除正常上班外，節假日均須輪班當值上午九時至下午五時，收集市場信息，聽取客戶意見，協助解決各部門反映的急須解決的問題。

為了提高服務質量，操作部門由經理到下屬員工共同遵守公司規定，嚴格按操作規程作業，執行定崗位、定人、定時間、定標準、高效率地完成各項工作。而節假日操作部更要以高質量、嚴要求，監督地盤做好保潔工作，絕不允許員工穿不整潔的制服當班，使客戶在沒有監管的情況下，同樣達到高質量標準效果。所以，節假日操作部領班/管工級以上不準請假只能在平時安排輪休。

要達到高素質的清潔服務，公司應有德才兼備的人才，德是第一位的。因此公司對人員的培訓要特別重視，按不同檔次的要求，分級對員工進行培訓。

一、新招員工之培訓

為了提高清潔服務專業水平，公司要加強對新員工的培訓，憑培訓結業證上崗。首先，進行新員工素質教育，樹立“顧客至上”的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。隨即進行技術訓練，使學員掌握好基礎理論知識，為清潔服務作業打下基礎，用規范的工作程序教導員工掌握基本操作要領，學會清潔保養劑的使用（如：全能水、除塵劑、不銹鋼油、蠟水、超特光蠟水、除污劑等），掌握好正確的使用方法，以免造成物料浪費、增加成本。

其次，根據工作的需要進行現場技術、技能培訓，使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧(如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機、高壓水機等），以及各種物業的保養方法，從中培訓更多的操作能手。新員工必須有三至五天的在職培訓。教導員工服從規范的管理，聽從指揮和工作調動，遵守公司的規章制度，按公司各地盤每項工作所需的時間和細則的要求，以最短時間、高質量完成工作任務。

二、固定員工之培訓

采用理論與實踐結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓使他們有積極進取的欲望，工作更出色，同時實行互相調動作業的方法，讓員工吸取更多的工作經驗(如：打蠟、云石翻新、高空作業等），以適應各種不同類型服務工作的需要。要訓練員工熟練操作各種清潔機械、工具，合理使用各種物料，經培訓考核合格，可轉為公司固定員工，以增強*公司清潔隊伍的實力。

三、管理階層之培訓

由于市場競爭的需要，清潔公司必須有高素質的清潔服務隊伍，對熱愛清潔行業、有良好的職業道德、工作責任心強、作業技能好的員工，公司可以進行再培訓，修完公司培訓課程，經考試、考核合格結業的，公司發給其結業證書，承認其資格，持資格證書可以任基層領導職務。對于在工作中積極進取、不斷開拓、具有一定組織能力的員工，令工作質量達標，公司采取加薪的方式或提升到管理階層；工作成績和組織、管理能力顯著優秀的，公司保送接受香港清潔商會主辦的中級專業課程訓練，結業后，成績合格，由香港清潔商會頒發香港清潔行業認可的結業證書，便有機會持證進入管工級領導階層。

經培訓的人員能很好地適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策的思想，能積極刻苦鉆研業務與熟練掌握技術、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做、勇于進取的拼搏精神，公司采取行之有效的措施，凝聚這批德才兼備的人，以高標準的專業技術、技能，完成低成本、高效益的清潔服務工作。

四、培養全能型管理人員

現代人要求清潔公司能提供全方位的高檔清潔服務，要求清潔服務人員對清潔服務的操作與管理有全面的掌握，為達到這一目的，清潔公司一定要培養全能型的員工，因此，必定要將員工分配到不同的地盤工作，最多一年要在不同地盤和不同崗位安排調動一次，以掌握不同的操作方法，適應不同的工作；領班/管工、最多兩年在不同地盤調動一次；分區經理三年要調動一次，以增長不同方式的管理、不同人員結構的管理，通過調動使每個人積累更加豐富的經驗，這樣就可以適應不同類型的清潔服務了。

五、專業清潔服務

現在的清潔服務公司，因本身的素質不同，進行著不同檔次的清潔服務作業。大致可分為四大類別。

第一類：一般的清潔公司，缺乏規范化管理，專業水平低，又不注重職業培訓，員工素質低，人力資源及資金不足，只能做一些簡單的家居保潔工作，質量往往達不到客戶的要求。

第二類：有些公司則是以銷售為主，附帶清潔服務，他們只能提供有限的清潔服務。

第三類：還有些公司是以其機器設備從事專門的服務，如垃圾清運、吸糞排污等。應客戶要求附帶進行清潔服務，他們也只能提供一般性的清潔服務。

第四類：專業的清潔公司，可以從事星級酒店、賓館、高檔住宅小區、智能大廈、高科技園、高級商住樓、政府機關大院、工廠、醫院、學校等不同檔次的清潔服務，還有承包城鎮的整個環衛服務的能力。這類清潔公司應該從研究清潔理論認識，全方位的清潔服務著手，予以規范。在認清行業發展趨向，了解市場需求的條件下，認定自己的經營目標，其他公司有的服務必一定要有，其他公司沒有的，它也要能提供服務，制定自己相應的營運策略。

由于人們對清潔服務的要求越來越高，服務范圍越來越廣，所以專業清潔公司應該有強有力的培訓機制，訓練高素質的員工隊伍，制定高質量的運作規范、標準，引進先進的清潔機器設備，采用與高檔清潔服務相匹配的清潔、保養物料，兢兢業業為大眾服務，做出高水平的服務質量來，確確實實為環境的凈化、美化，為物業的保值、增值作出了貢獻，人們就會認可你，清潔行業才可能有較大的發展。

為了高素質的清潔服務，為了培養高素質的清潔員工隊伍，清潔公司一定要加大培訓的投人，切實注重清潔服務的專業培訓。

愿我們的行業興旺發達，欣欣向榮，我們的行業大有希望。