姓名：_________________部門：____________________工作崗位：______________

考試日期：_____________考試次數(shù)：_______________成績：___________________

一、選擇題（每題2分）

1.根據(jù)《獎(jiǎng)罰制度》違反公司有關(guān)規(guī)定，連續(xù)曠工二天或全年累計(jì)達(dá)三次接公司警告的作處理。

A.口頭警告B.扣分C.開除

2.不得搬弄事非、威脅、恐嚇?biāo)耍`者作________處理。

A.扣分B.辭退C.另作安排

3.不按規(guī)定保管、保養(yǎng)、使用設(shè)備按________處理。

A.口頭警告B.每次扣2分C.辭退

4.不服從上級之領(lǐng)導(dǎo)，不服從公司之工作安排按________處理。

A.每次扣2分B.調(diào)離崗位C.即時(shí)開除

5.利用工作之便偷、盜、藏、翻閱客戶、公司文件、財(cái)物或造成商業(yè)秘密外泄者作________處理。

A.即時(shí)開除B.警告C.扣分

6.工作中新的清潔劑在使用前應(yīng)（)0

A.全面使用B.在不顯眼的地方試驗(yàn)

7.清潔工作完成后，必須將地拖清洗干凈，并平放于地上（）

A.錯(cuò)B.對

8.工作期間，遇客戶要求做某些特殊工作時(shí)應(yīng)（）

A.與自己無關(guān)B.先做后上報(bào)

9.對客戶的投訴，正確的處理方法（）

A.投訴接受，作風(fēng)照舊B.及時(shí)檢査，馬上跟進(jìn)

10.一般商場、大廈利用塵推推塵，最好的辦法是（)

A.將塵推用水洗濕。B.用干凈塵推，注人靜電液并待干后使用

11.清潔物表面的灰跡、水泥跡、水垢及各種金屬等應(yīng)使用（）

A.堿性清潔劑B.酸性清潔劑C.中性清潔劑

12.對工作態(tài)度表里不一的員工，一般可采用一一一的管理方法。

A.視而不見B.處處留難，關(guān)系要緊C.教育獎(jiǎng)罰并用，加強(qiáng)檢査

13.對于來自不同地方的員工應(yīng)采取一一一辦法來處理他們的關(guān)系。

A.利用以強(qiáng)欺弱B.盡量照顧C(jī).—視同仁，獎(jiǎng)罰分明，搞好團(tuán)結(jié)

14.以下內(nèi)容屬公司的商業(yè)秘密一一一一。

A.公司資金的運(yùn)用情況B.公司的法人代表C.公司的運(yùn)作模式

15.—幢大廈，良好的清潔衛(wèi)生環(huán)境需要一一一。

A.—般性服務(wù)B.專業(yè)水平服務(wù)C.定期保養(yǎng)服務(wù)

二、填空題（每題2分）

1.惠康物業(yè)清潔公司的工作方針是：一一一一一一一一一一一一一一。

2.惠康物業(yè)清潔公司的服務(wù)宗旨是：一一一一一一一一一一一一一一。

3.公司正全面施行：一一一一一一一一一一一一一一的規(guī)范管理模式。

4.報(bào)告程序：一一一總經(jīng)理。

5.操作部在節(jié)假日期間更要以一一一一一一一一一一做好保潔工作。

6.對上司所安排的工作，如有不滿，先一一一一一一一一一一一一。

7.為了公司的聲譽(yù)，客戶的利益，在工作中員工絕對服從一一一一一一一一一一和工作調(diào)動[

8.通過培訓(xùn)課程，經(jīng)一一一一一一一一一一結(jié)業(yè)的才發(fā)給其結(jié)業(yè)證書。

9.在清潔劑當(dāng)中，綠水對物件清潔包括有一一一一一一一一一一一，具有消毒、殺菌的功能。

10.在清潔劑當(dāng)中，漂白水在清潔過程中能起一一一一一一一一一作用。

11.強(qiáng)力起蠟水的使用用方法是，一般蠟面一一一一一一一一一一一一一份水稀釋，多層蠟面

一一一一一一一一份水稀釋。

12.在清潔工作時(shí)，堿性清潔劑不能與一一一一一一一一一清潔劑混合使用，混合使用會產(chǎn)生

一種一一一一一一一一一一的氣體。

13.清潔劑中，潔廁靈對清潔衛(wèi)生間具有一一一一一一一一的效果。

14.通常使用的三種清潔機(jī)械是1.一一2.一一一一3.一一一一

15.工作完成后，對所有的工具，機(jī)械應(yīng)及時(shí)一一一一一一,并按一一一一一一一一一

三、問答題（每題8分）

1.清潔員工有何職責(zé)？

2.對清潔劑的使用應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（例）

3.談?wù)勀銓η鍧嵎?wù)行業(yè)的認(rèn)識？

4.對清潔服務(wù)行業(yè)，你將以什么方式去回報(bào)？

5.談?wù)勀銓镜墓芾碛泻谓ㄗh？