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保潔知識/train infomation
清潔服務,在服務行業隊伍中是一支新軍,由于行業尚不夠規范,所以各式各樣、水準參差不齊的大小清潔服務公司如雨后春筍爭相出現,由于各人的經營手法不同,相當長的時間內會出現不正當競爭,給規范的清潔公司造成很大的壓力,所以清潔公司要面對現實,開拓市場,逐漸消除不必要的惡性競爭循環,以利行業的健康發展。
清潔公司創業時應在自己定位的情況下,遵循市場經濟規律,加強自身的建設,以規范的優質服務,爭取客戶的認可,由于開辦前期公司的知名度不高,不能展示你的實力,業務開展一定會有很多困難,這段時間一定要注重自己的形象,通過操作進行必要的推廣,爭取一些客戶提供顯露自己的場地,依此將你優質的服務演示給人們看看,人們自然會信任你,你的特色,人們會贊賞,你就可能一步一步擴大自己的影響,在市場上占有一席之地。
人們認同了你的服務,業務量增大了,更應該加強內部的管理,力爭如何降低成本,更進一步提高服務水準,讓人們認為不選擇你為他們服務,是他們的失誤,甚至是損失。這樣人的客戶就越來越多,以爭取較多的資金積累,以利不斷擴大再發展,這是清潔服務企業中期運作方式之一。在越來越多客戶的情況下,如何鞏固其市場占有率,保持高的服務水準、低的操作成本,是管理層責任所在。因此,管理層要經常與客戶溝通、傾聽他們的意見,不斷改善服務質量,同時,由于行業的特殊性,往往員工流動性大。所以在用人之時,必須灌輸企業的文化,給員工以歸宿感、有榮譽感,配合以恰當的工資福利,留住人才,建立一支穩定的高素質員工隊伍。
在你的業務不斷發展的過程中一定要加強員工的培訓,不斷提高他們業務水平和管理能力;在工作中,每個員工都有機會在同一起跑線上公平競爭,每個人都有發展的機會,這樣,他們就都會開開心心為公司服務。有了公司的“名牌效應”,業務就會源源不斷而來,你的資金注定就越來越多。
有了穩固的基礎,有了高素質的員工隊伍、有了很高的管理水平,企業決策者就可以從繁忙中,擠出時間來考慮公司的遠景規劃了。除了進一步拓展清潔服務外,應該注重人們希望的全方位服務,爭取在物業管理、園林綠化、除害滅蟲、石材翻新、維修服務等多種領域里有所建樹,還應給人們以高水準的咨詢服務,以解人們的難題,使企業有更廣闊的發展空間,更好地為社會服務。
清潔行業的市場很大,需要每人熱愛本行業的人士共同努力,使之壯大。我們都應有溫世泉先生的這種心態:“不要問我清潔行業給了我什么,而要問我為清潔行業作了什么貢獻;為這個行業無私奉獻,我們這個行業就大有希望,真正成為“朝陽行業”。
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