—、何謂產品

在市場學上產品是任何東西可以提供給市場且能引起顧客注意、購買和使用。因此產品的定義是非常廣泛，它可以是實物（吸塵機）、服務（清洗地毯）、組織（清潔協會）和構想（清潔運動）等。

1.產品概念

在營銷產品前，營銷人員必須了解及分析產品的特質，共有三個產品層次的結構，分別為“核心產品”（CoreProduct)“真正產品”（ActualProduct)和“附加產品”（AugmentedProduce)。

“核心產品”是那些能實際滿足顧客或使用者的需求或能解決其問題的產品要素，例如清潔服務的核心產品是提供一個舒適的居住環境給居民，即產品或服務所能夠提供的實際利益（Benefit)?！罢嬲a品”是顧客或消費者得到的實體，它包括產品的品牌、包裝、特色、品質和設計。“附加產品”是產品提供者額外提供或附加的服務和利益，包括安裝、保證、送貨、信貸和售后服務等。例如購買吸塵機所附加的維修保養服務。

2.產品的分類

產品可分為“消費者產品”（Customerproduct)和“工商業產品”(Industrialproduct)兩類。這兩類產品主要分別在于“消費者產品”是給一般消費者使用，而“工商業產品”的購買目的是為了生產新產品和維護企業的日常運作。

—個產品除產品的分類外，在個別產品的組成前，還要決定五個重要因素：

①產品特性（Productattributes);②品牌（Branding);③包裝（Packaging);④標簽（Labelling);⑤產品支援服務（Product-supportservices)。

二、營銷策略

當以上產品的概念經過分析、了解及測試，認為可以執行后，服務提供者便要計劃營銷策略，主要分為三個部份：

1.首先將市場劃分（Marketsegmentation)，然后再訂下目標市場（Markettargeting),再為產品訂位（Positioning),同時估計銷量、市場占有率及未來數年的利潤。

2.訂定產品價格（Pricing)、分銷途徑（Place)、推廣策略（Promotion)及營銷預算（budgeting)。在這個部份基本已將營銷組合（Marketingmix)決定。而每一個目標市場將配合一套獨立的營銷組合。

3.訂下長期銷量、利潤和整體營銷組合計劃。

在競爭劇烈的市場上，要能夠突圍而出必須要充分了解及分析競爭對手的營銷策略，然后與既定的公司策略比較，找出“比較優勢”（Competitiveadvantage)，才可以充分發揮營銷戰略特點。例如，產品的設計和內容方面是否容易使用、價格是否物有所值、分銷途徑是否足夠、是否有推廣配合等在營銷組合上的“比較優勢”。

三、服務的營銷組合

服務的營銷組合基本上和一般產品相同，主要分別在于兩者的特性不同：

1.服務是沒有實體（Intangibility)。

由于產品是有實體，因此可利用五感去體會，而服務是沒有形體的，它可以是一種行為、表現或能力。同時服務的擁有權（Ownership)不會因服務的提供而轉移到購買者。因此營銷人員必需將服務“實體化”（Maketheservicereal)。

2.服務本身與服務提供者不可分離（Inseparability)。

服務通常由提供者提供后便立即使用，例如在清洗地毯服務時，所提供的清潔服務是"供、消”同時進行。

3.不一致性(Variably)o

由于服務的提供主要以人為本，因此所提供服務很難達到每次所提供的服務品質一致，所以會造成清潔公司提供的服務在甲地非常受顧客推崇，但在乙地就比較差的情況出現。

4.不能儲存（Perishablity)。

服務是不能儲存的，因此當服務過多時，就會自然消滅，所以在資源分配上要特別小心處理。

四、服務公司的營銷策略

由于服務的獨有產品特性，因此在推行營銷策略時要加倍注意包括公司、雇員及顧客的“互動”(Interact)關系。

1.服務與利潤鏈（Theservice-profitchain)

成功的服務提供公司對于雇員及顧客都非常重視，他們都了解到服務與利潤鍵的關系，即公司的利潤來自雇員及顧客的滿意。因此服務的營銷比實物的營銷（或稱外營銷）除注意（產品、價格、分銷、推廣）夕卜，更加入營銷(Internalmarketing)及互動營銷（Interactivemarketing)的因素。

內營銷是指服務公司提供足夠訓練及有效的激勵內部員工，發揮團隊精神以提供令顧客滿意的服務。

外營銷是指高品質的服務、是取決于買賣雙方的互動關系，即雇員與顧客的充份了解及溝通。

2.管理服務的差異（ManagingServicedifferentiation)

服務公司往往在競爭中以價格為主要的競爭工具，但由于價格、成本與品質有互聯關系，因此到當價格工具降低到某水平上已無法再使用，所以提供一些與別不同的服務或在現實水平下提供附加價值服務（Addedvalueservice),以便與競爭者產生差異，以期取得“比較優勢”。

3.管理服務品質（Managingservicequality)

產生服務“比較優勢”的其中一主要是方法是提供一致高品質的服務。員工的培訓及充分授權，同時管理層必需要誠諾并監察品質計劃的執行，以便達到及滿足顧客的要求。

五、總結：

在訂定營銷策略時，除考慮前述各種因素外，還要考慮市場的環境因素。因市場營銷者在特定的社會經濟環境經營，他們未必能控制這些環境因素，但卻直接或間接受其影響，所以營銷者需要經常監察其變動，改變營銷策略，以便迎接因環境帶來的挑戰及機會。