什么叫保潔質量標準？

1）廣義

指保潔活動應當體現(xiàn)和實現(xiàn)的品質、質量。主要包含人的素質、行為標準、施工質量標

準、服務品質等一系列內(nèi)容。

2）狹義

指保潔活'動能實現(xiàn)的現(xiàn)實要求（即施工質量標準）。

保潔管理中的質量糖理主要體現(xiàn)在哪些方面？

①行為質量（如工作狀態(tài)、禮儀等）管理；

②結果質量（如潔凈度、養(yǎng)護狀態(tài)等）管理。

制定保潔質量標準的意義及作用何在？

①它是指引整個保潔活動的精神與精髓；

②它是體現(xiàn)保潔活動的最終效果；

③它是真正體現(xiàn)保潔活動水平、檔次的核心；

④它是整個保潔活動理想化的、現(xiàn)實化的追求；

⑤它是保潔活動給予客戶的承諾；

⑥它是保潔活動方與客戶方合作的底線平臺。

保潔質量標準如何分類？

①按其實現(xiàn)程度分：理想質量標準和現(xiàn)實質量標準；

②按其制定權限分：強制質量標準和協(xié)商質量標準；

③按其來源分：行業(yè)質量標準和個項（個體）質量標準；

④按其針對對象分：單項工藝質量標準和系統(tǒng)管理質量標準。

保潔質量標準的現(xiàn)狀如何？

①無行業(yè)統(tǒng)一、規(guī)范的質量標準；

②各保潔企業(yè)無論規(guī)模大小，都按自己的實際作業(yè)情況與技術能力在分別制定標準；

③此標準在現(xiàn)實中也只是一個承諾標準，還不能完全成為實際標準；

④客戶意見的參考作用往往要大于質量標準的參考作用；

⑤現(xiàn)實中往往是將一些高級技術人員的總結當成某個單項工藝的標準，而有些大的保潔企業(yè)的執(zhí)行標準便成了某一區(qū)域、行業(yè)的質量標準；

⑥很大一部分質量標準太過于理想化，缺乏可操作性，不符合現(xiàn)實要求。

保潔流程和保潔質量之間是怎樣的關系？

①二者是相對獨立的兩個體系；

②流程是保障日常質量的必要條件，沒有規(guī)范的流程，質量是不能得到長期保證的；

③質量直接影響到流程的設定、運行、修訂以及再造。

保潔質量如何監(jiān)控？

1）內(nèi)部

①強化基礎知識培訓，使每位員工都了解并掌握一定的基本保潔知識；

②強化管理人員的知識學習，使其在日常管理中有足夠的專業(yè)知識支持;

③強化流程管理；

④強化自我檢查、巡查；

⑤適當互查、學習、比較；

⑥推行整改機制；

⑦推行獎懲機制。

2）外部

①主動接受監(jiān)督、檢查；

②強化承諾與履行意識。

保潔質量的現(xiàn)狀如何？

①寫字樓的保潔好于其他場所，高標準的寫字樓保潔標準幾乎成了行業(yè)標準;

②開放式公眾場所的保潔質量要差于受控制的辦公場所；

③有參照標準的保潔服務水平要高于臨吋隊伍的服務水平；

④場所裝修裝飾檔次高的要好于差的場所；

⑤室內(nèi)質量狀況要好于室外的公共場所的質量狀況。

⑥保潔質量處于較高水平的單位主要有銀行、高檔會所、高檔寫字樓、商城等。

目前關于保潔的規(guī)范性標準的制定情況是怎樣的？

關于保潔的規(guī)范性標準目前很少，沿海發(fā)達城市有一些地方性規(guī)范，如上海有普通建筑物清潔標準，2011年醫(yī)療物業(yè)管理地方標準中也有涉及。內(nèi)地城市目前處于被動觀望狀態(tài)。單列的國家規(guī)范性文件尚未出臺，只是在物業(yè)優(yōu)秀示范項目和三個等級物業(yè)服務標準中列舉了部分，醫(yī)療等衛(wèi)生管理的規(guī)范中也有涉及。

因此，關于保潔的規(guī)范性標準還只是處于初級模糊狀態(tài)，有待社會進一步規(guī)范。

制定日常保潔質量和保潔流程需要參考哪些因素？

①與保潔場所的檔次和生活人群相匹配；

②與保潔場所的裝修條件相適應；

③與提供保潔的單位的整體保潔質量標準相一致；

④考慮客戶的要求和愿望；

⑤與場所的使用性質相宜；

⑥費用；

⑦與保潔服務單位、擬定的管理人員的能力和技術水準相適應。

現(xiàn)場管理人員的能力和水平對保潔的質量和流程等有哪些關鍵影晌？

現(xiàn)場的管理人員是保潔操作的指揮員，其個人的素質直接關系到保潔服務的質量，其對保潔質量和流程的關鍵影響主要表現(xiàn)在：

①個人的敬業(yè)精神和工作作風直接關系到下轄員工的精神風貌和工作狀態(tài)；

②個人的技術能力直接關系到現(xiàn)場的技術運用和效果；

③個人對標準和流程的控制、運用直接關系到設計標準和流程的執(zhí)行、實現(xiàn)；

④個人的事態(tài)掌控能力直接關系到員工的紀律、隊伍的穩(wěn)定和團結等諸多方面；

⑤個人的業(yè)務水準和商務能力直接關系到服務的延續(xù)問題。