一、儀表、儀容要求

（1）按規定統一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應勤洗、勤換，穿著應整潔、干凈，紐扣要扣好。發現工作服破損、掉扣應及時修補。下班后換下工作服，不得在非工作時間穿工作服。

（2）男性員工不允許留胡須，頭發長不過耳、不披肩，發型整齊不蓬亂。

（3）女性員工不允許濃妝艷抹。

（4）講究個人衛生，避免因自身不潔發出異味。

（5）工作時面帶笑容，端莊穩重，不卑不亢。

（6）不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

（7）員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸前。

二、行為規范

（1）時刻保持儀表端莊、精神飽滿、動作敏捷，工作中不喧嘩、不嬉鬧。

（2）工作時，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。

（3）堅持“優質服務，顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務意識。

（4）對待客戶的詢問，要準確回答。不允許手持清潔工具為客戶指示方向，自己回答不清楚的問題應將客戶帶到有關部門，由相關人員接待。

（5）說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答等禮節，正確使用禮貌用語。

（6）在客戶的房間內進行保潔時，對客戶的物品不應流露羨慕表情，不該去的地方不要去，不該動的物品不要動，注意行為舉止，以免產生誤會。

（7）不隨地吐痰，不亂拋紙屑，不在公共場所吸煙，禁止亂丟煙頭。

（8）不得將工具（包括地拖、掃帚桿、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾鏟、梯等應手持工具離地向上并緊靠手臂。

（9）進入客戶房間前應先向客戶說明，禁止在未經客戶同意的情況下進入房間。

三、勞動紀律

（1）按時上班，不得無故遲到、早退，有私事須提前向領班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續；否則按曠工處理。申請病假須持醫院證明，經批準后，方能休假。

（2）1作時不允許做與本職工作無關的事。

（3）工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。

（4）應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗，不準擅自離開指定工作區域，確因工作需要，應事先得到許可。

（5）服從公司和質檢人員的檢查，并接受批評、糾正錯誤。服從上級安排，執行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務。

（6）自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等，若損壞或丟失設備、工具、工作服，應按公司規定賠償。

（7）在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及業主等的活動。

（8）任何情況下，不允許與業主等人發生爭執。

（9）不準與業主、使用人“拉關系”，不準索要小費，不準向其借用財物。

（10）在工作范圍內撿拾的物品一律要上交，不許私自占有。

（11）客戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

（12）上班前或下班后不得在轄區范圍內閑逛。

（13）下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

四、理論知識及操作技能要求

（1）掌握一定的基礎理論知識，為保潔服務作業打下基礎。

（2）掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃帚、玻璃刮等），學會操作各種設備（洗地機、吸塵機、吸水機等），以及設備各個部位的保養方法。

（3）掌握各種清潔保養劑的正確使用方法，以免造成物料浪費而增加成本。

五、保潔員工的崗位職責

（一）保潔領班的崗位職責

（1）帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，保質、保量地完成各項工作。

（2）協調本班組與各部門的關系，合理調配人力資源和物力資源。

（3）負責定期對本班組員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

（4）負責保潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中存在的不合格服務。

（5）負責保潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理地使用，協助倉庫管理員合理儲存和保管。

（6）對發生在轄區內的不衛生行為進行勸阻和制止。

（7）負責對垃圾清運等服務承包方的服務工作進行現場監督檢查并做質量記錄。

（二）室內班組保潔員的崗位職責

（1）負責物業內各層電梯廳、走道、樓梯等共用區域地面、墻面、天花板的保潔工作。

（2）負責物業內的信報箱、管道門、管線、消防栓等共用設施設備的保潔工作。

（3）負責小區物業公共衛生間的保潔工作。

（4）負責地下室、天臺、轉換層的保潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（5）對業主、使用人違反保潔管理規定的行為進行勸阻和糾lEo

（6）積極完成上級交辦的各項臨時任務。

（三）室外班組保潔員的崗位職責

（1）負責轄區范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的保潔。

（2）負責轄區范圍內墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的保潔。

（3）定時對轄區內的室外雨水、污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

（4）負責轄區內的室外明裝管線和明裝公用設施設備外表的保潔。