1.清潔部的機構設置與部門職責

（1）清潔部的機構設置。物業公司的清潔部應根據管理的物業類型和區域大小等的不同而設置，最簡單的是設置一個公共衛生班，直接由部門經理負責。如果是高層樓宇管理或管區內有高層建筑，則必須設一個高空外墻清潔班；如果還屬于住宅小區或商住兩用樓宇,則可再設一個清潔服務班。

（2）清潔部的部門職責

1）制定清潔管理工作程序及標準，監督各管理處的實施情況。

2）負責擬定新接物業的清潔工作方案，并協助管理處籌建清潔班。

3）協助管理處采購清潔工具、設備及材料，并按照采購程序要求管理處進行驗收與出入庫登記工作。

4）負責各個管理處的清潔費用測算。

5）協助公司領導做好清潔工作分包事項的談判與合同簽訂。

6）負責新接物業的綠化工程移交驗收，并做好驗收記錄。刀配合人事部做好清潔方面的年度培訓計劃及年終考核。

8）負責處理清潔對口業務往來事項。

2.清潔部的崗位職責

（1）清潔部經理的職責

1）按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛生計劃，組織安排各項清潔服務工作。

2）認真執行總經理的指示和辦公室布置的任務，忠于職守，以身作則。

3）負責對新接物業清潔、綠化人員的配置，并擬定分包合同。

4）認真做好本職工作，檢查和指導公共衛生區域領班、清潔員的工作，嚴格要求清潔工執行崗位職責，確保達到標準。

5）組織各管理處清潔部主管定期總結，共同研究搞好清潔方面的工作。

6）經常巡查各管理處的清潔衛生工作，發現問題及時協助處理。

7）負責解答清潔工提出的有關技術問題。

8）負責對清潔、清運、消殺分包方每年一次的合同評審。

9）負責對外聯系，簽訂清潔工作方面的有關合同。

10）編制部署的班次和安排休假，督導工作表現與行為。

11）分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監督保管和儲藏。

12）接洽各類清潔服務業物，為公司創收。

13）定期向公司總經理匯報工作，匯報完成任務的情況。

14）完成領導交辦的臨時任務。

（2）清潔班長/領班的職責

1）對清潔部經理負責，直接指揮下屬員工進行分區域的清潔衛生。

2）檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。

3）負責管理區域內清潔衛生工作的安排，檢查班組成員的清潔情況，并進行當班考核。

4）組織員工進行業務知識培訓考核，提高員工的業務水平及操作技能。

5）幫助員工解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應及時向經理匯報。

6）監察員工所使用的工作器具和保養設備的完好情況，指導員工愛護工具和設備。

7）編制使用清潔用品、物料的計劃，協助采購人員采購清潔方面的材料，控制清潔衛生成本，有效地控制浪費。

8）及時做好清潔器具，如公共區域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。

9）完成管理處領導交辦的臨時性工作。

（3）室內清潔工的職責

1）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、頂棚的清潔工作。

2）負責室內公共衛生間的清潔工作。

3）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

4）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5）負責室內所有生活垃圾的收集。

6）對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

7）完成清潔班長/領班交辦的臨時任務。

（4）室外清潔工的職責

1）負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

2）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

4）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

5）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

6）負責物業內所有生活垃圾的收集，并協助清運公司清運，清理干凈工作現場。

7）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

8）完成清潔班長/領班交辦的臨時任務。

3.清潔工的工作紀律和安全規范

為了規范清潔部的工作管理，保證清潔工的工作安全，物業公司通常都會制定相關的工作紀律和安全規范。

（1）清潔工的工作紀律

1）團結同志，培養團隊協作精神，不許打人罵人，拉幫結派，搞不團結。

2）上班期間，著裝要整齊，佩戴工卡。

3）上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開崗位及做與工作無關的事情。

4）按時上班，不早退，不遲到，未經領導允許不得擅自替班、換班。

5）盡心盡職，爭創一流的工作質量，樹立“用戶至上，服務第一”的思想，為用戶提供優質服務。

6）同事之間要互相幫助，互相學習，取長補短，不斷提高自身業務素質與專業技能。

7）不準損壞公司財物，不允許向業戶收受或索取任何形式的禮物。

8）嚴格遵守公司制定的各項規章制度

①聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，需提前15日向物業管理處提出申請。

②不得隨意將本人崗位交由他人，否則在交由他人期間出現的一切問題由受聘人承擔責任。

③清潔工沒有節假日，在節假日期間要堅持正常清潔。

④如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業管理處請假，但必須有人代替清掃。如果出現漏掃，除扣發當月獎金外，還要按請假天數扣發當月工資。

⑤清潔部定期對清潔情況進行檢查評比，對完成任務較為突出的給予表彰獎勵，完成任務較差或不按標準實施的，按規定給予扣罰。

9）在商業物業清潔過程中，需室內清潔時要做到快速、高效；非服務相關的房間不得隨意入內；待室內清潔完畢后，物歸原位。

10）工作時清潔工具合理規范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和大樓的外觀整潔。

11）在服務中要做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響物業用戶的生活與工作。

12）在無人使用洗手間時進行清潔，進去前先叩門詢問，完成后不在洗手間整理工裝,即刻到休息間整理。

13）清潔工作告一段落時，不到處走動，而是回到休息室。

14）集中清潔工作一定在業戶日常生活或工作開始之前完成。

15）擦玻璃、燈飾電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規程。

16）發現公用設備設施等有問題時，及時向有關人員反映。

17）定時巡回檢查，勤于打掃。

18）在物業樓宇內清潔時嚴禁鎖住樓梯門，確保消防門的正常開啟，平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關好門窗。

19）定期打掃天臺，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設備設施的穩固性。

（2）清潔工的安全規范

1）在作業過程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關、插座等，以免觸電發生事故；并注意是否有裸露電線，若發現應及時處理，以防短路；對于危險電源或地點的清潔，需征求用戶的意見，經同意后方可進入作業；對辦公室內的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須經得相關人員的同意，方可對其進行清潔。

2）要注意安全用電用氣，熟悉物業內的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、用氣及防火設施，工作作業嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發生火警立即報警，服從指揮。

3）清潔班長集合并點名，員工同時上下班，相互監督，清潔班長如發現可疑情況應及時自查，防范違紀事件的發生。

4）清潔人員定時、定區域進行作業，區域清潔員工僅限在本區域內作業，不得進入其他區域。

5）清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發現可疑物或不能確認的物件，立即問詢有關人員，經確認后方可做出處理。

6）清潔班長每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。

7）清潔人員不得擅自闖入無人的工作區域。

8）對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區域內堆積或過夜。每日產生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。

9）培訓員工基本的安全防范意識，包括如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。

10）培訓員工具有良好的職業道德素養和愛崗敬業的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵，對違紀員工進行嚴肅處罰，情節嚴重者，直接予以辭退，觸犯法律者，送交當地司法機關處理。

4.清潔班的管理

（1）清潔班的培訓

為了保證清潔工作的質量要求和工作規范，物業公司通常都會對剛入職的清潔工進行培訓，并將下面的表格資料記錄存檔。

（2）清潔工的考核

清潔工在試用期屆滿即進行考核，按清潔工考核表要求的考核內容進行,得分在80分以上者，即可通過試用期；考核得分在80分以下者，將延長試用期一個月，再次考核若達不到要求者予以辭退。

表3-4清潔工考核表

清潔工姓名：_______考核時間：___________________________

序號考核項目考核內容分值標準評分

1儀態禮節（15分）衣著衛生、個人儀態、工作間衛生5

禮節禮貌、言談舉止、工作牌佩戴5

員工精神面貌、與人溝通的方式5

2員工守則（24分）對公司企業文化和鄰桌原則的理解3

員工為客戶服務的宗旨3

員工服務的職業道德3

員工必須具備的最起碼的表情3

員工為客戶服務不能流露出的表情3

員工請銷假的程序和手續3

員工對拾獲物品的處理3

對工作中自己無法解決事情的處理方式3

3勞動技能與安全知識（29分）本職崗位操作程序、質量標準、熟練程度7

特約服務操作規范、工作程序及注意事項7

安全作業操作要求5

消防常識與滅火器使用常識5

電氣安全常識5

4工作能力與工作績效（32分）能否獨立完成多個工作崗位的工作4

敬業精神、服從管理與鉆研業務情況4

能否發現和解決工作中的問題或隱患4

執行規章制度和崗位責任制的情況4

責任感與任務交付的信任程度4

愛護公物、節約公物情況4

獎懲、違規違紀與考勤情況4

按要求參加突擊任務、培訓和會議情況4

考核員：____________________________年月日

（3）清潔工崗位的安排

清潔班清潔工的具體崗位由班長進行安排定崗，規定每位清潔工的崗位范圍和主要工作

任務，并填寫下面的清潔工崗位安排表（見表3-5）,交清潔部經理審核、存檔。

表3-5清潔工崗位安排表

單位：年月日

序號姓名崗位范圍主要工作任務備注

定崗人：清潔部經理簽字：

說明；1.由班長安排定崗，報清潔部經理審批。

2.由清潔部保存3年。

（4）清潔班的作息時間

下面是某物業公司清潔班的作息時間安排（見表3-6）,物業公司可根據所服務物業的具體情況進行調整。

表3-6某物業公司清潔班的作息時間表

4月1日~10月31日11月1日--3月31日

項目時間項目時間

起床6：00~6：10起床6：30~6：40

上班6：10~&00上班6：40~8：00

早餐&00~8：30早餐8：00~8：30

上班&30~11：30上班8：30~11：30

中餐11：30~12：00中餐11：30~12：00

午休12：00~13：30午休12：00~13：30

上班13：30~17：30上班13：30~17：30

晚餐17：30~18：00晚餐17：30-18：00

自由活動18：00-22：00自由活動18：00~22：00

熄燈22：30熄燈22：30

說明：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清潔員在住宅區內的主要活動場所及路口輪流值班，進行清潔。

2.每月進行2次崗位培訓和學習。

3.各管理區可根據垃圾車清運時間做適當的調整。

（5）清潔鐘點工的定期服務

在某些物業園區內，應客戶要求，物業公司也會提供清潔鐘點工的服務，并記錄清潔鐘點工供需表、清潔鐘點工定期服務登記表和清潔鐘點工回訪記錄進行存檔管理（見表3?7、表3?8、表3-9）。

表3?7清潔鐘點工供需表

年月日至年月日

星期日期可派工時段派工需求

9：00~11：3012：30~14：3016：00~19：00

可派人數已派人數可派人數已派人數可派人數已派人數

每周五由清潔班長填寫并張貼第二周的清潔鐘點工供需表，第三周的星期一將使用過的表格存放于清潔派工單存檔盒內。

中午12：30的鐘點工服務必須在當日11：30之前預約；早上9：00的鐘點工服務必須在前一日的17：00前預約。尤其9：00~11：30和16：00~19：00的派工不能超員。

請登記人填寫需求者的物業代碼、需求時段、需求人數和登記人的姓名。