1．目的

對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適、優雅的環境空間。

2．適用范圍

小區所有公共區域的保潔工作、保養過程。

3．術語和定義

服務：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果。

4．職責

4.1保潔班長全面負責對保潔的日常管理工作。

4.2保潔員負責按本流程為小區提供保潔服務。

5．操作流程

5.l保潔目標要求

為業主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環境。

5.2公共區域衛生保潔工作

5.2.1班前準備：

a)由班長開班前會，布置當日工作與計劃衛生內容；

b)檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務；

c)保潔員領用工作鑰匙，到崗，根據工作任務準備工具、清潔劑等。

5.2.2清潔服務：

a)每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔；

b)每日對大堂公共區域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；

c)每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛生間保潔操作流程》；

d)每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；

e)電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作流程》；

f)玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；

g)每三天對大堂地面進行補蠟拋光工作；

h)按計劃對公共區域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。

5.2.4檢查工作：

a)班長根據當天任務，采用不間斷的循環式檢查方式，檢查公共區域的衛生質量，抽查計劃衛生的完成情況；

b)檢查中發現衛生質量存在問題，應立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗收；

c)檢查發現的設施設備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；

d)做好記錄。

5.3意外事件預案

地面的蠟或地面的雨水導致業主摔倒：應立即將業主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫務室或醫院，事態嚴重的應立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。

6．記錄

7．相關支持性文件