1.0目的

為了規范室內公共區域清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果，特制定本規程。

2.0適用范圍

本規程適用于物業管理公司各項目室內衛生的清潔、保潔工作。

3.0職責

3.1各項目環境管理部主管負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。

3.2各項目環境管理部班長負責協助主管檢查、組織實施保潔員作。

3.3保潔員負責依照本規程進行室內保潔工作。

4.0程序要點

4.1室內公共區域清潔計劃的制定

4.1.1環境管理部主管應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。

4.1.2室內公共區域清潔計劃應包含以下內容：

a）一般情況下的清潔頻率及人手配備；

b）節假日、雨雪天清潔頻率及人員組織。

4.2大廳

4.2.1日間保潔：

a）每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；

b）用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定；

c）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施；

d）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

e）雨雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；

f）下班前應把垃圾清倒干凈；

g）每月對大廳進行2次消殺，如有特殊情況，應適當增加消殺頻次。

4.2.2保潔標準：

a）大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個；

b）垃圾桶內垃圾不能超過一半；

c）保持大理石地板無污、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；

d）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e）大堂的墻面、臺面、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔無灰塵；

f）保持空氣清新無異味。

4.3衛生間的保潔

4.3.1每日早、午、晚對公用衛生間進行3次保潔：

a）打開門窗通風，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸；

b）清掃地面垃圾，清倒垃圾桶內的垃圾，更換新的垃圾袋后放回原處；

c）用清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛生），用快潔布清洗手盆，然后用清水沖干凈；

d）用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標識牌等擦1遍；

e）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；

f）用拖把拖干凈地面；

g）及時補充卷紙、擦手紙和洗手液；

h）噴灑適量香水或空氣清新劑，小便器內置香球；

i）每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板消毒。

4.3.2每周1次用玻璃保潔用具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.3.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.3.4每月2次對衛生間進行消殺工作。

4.3.5發現墻壁有字跡應及時清潔。

4.3.6保潔標準：

a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；

b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

c）室內無異味、臭味；

d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.3.7注意事項：

a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b）下水如有堵塞現象，應及時疏通。

4.4辦公室的保潔

4.4.1辦公室的清潔派專人負責，保證每天清潔1次：

a）整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布擦干；

b）清理室內的煙灰缸和垃圾；

c）擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；

d）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

e）噴灑適量空氣清新劑；

f）辦公室消殺工作應每月進行2次。

4.4.2辦公室保潔時應注意：

a）不得隨意翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；

b）不應隨意扔掉有記錄的紙張；

c）吸塵時不準動用電腦插座，擦拭電腦、電器時須用干毛巾。

4.4.3保潔標準：

a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；

b）地面干凈無污漬、無垃圾；

c）燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；　　　　

d）室內空氣清新無異味。

4.5室內車庫和地下室的保潔

4.5.1操作要領

a）每天應清掃1次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾；

b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；

c）及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；

d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；

e）發現油跡、污跡、銹跡時，應及時用清潔劑擦洗干凈。

4.5.2每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷1次。

4.5.3每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

4.5.4每兩個月清掃1次地下室的管線。

4.5.5地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。

4.5.6注意事項：

a）清潔車庫時，應注意進出車輛，以防撞傷；

b）清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰到業主車輛。

4.5.7衛生標準：

a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；

b）管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c）標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；

d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.6會所保潔

4.6.1每天對會所的衛生應徹底清潔1次：

a）地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵；

b）將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標準作業規程》）拖洗干凈；

c）用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；

d）用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施；

e）下班前清倒垃圾。

4.6.2循環保潔會所衛生：

a）及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；

b）擦拭玻璃門（電梯門、轎箱四壁）上的手印；c）地板推塵。

4.6.3會所消殺（含娛樂配套設施用品）工作應每月進行2次。

4.6.4衛生標準：

a）天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵；

b）玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c）墻面潔凈無浮塵；

d）地毯（板）干凈無污跡、紙屑；

e）金屬件表面光亮；

f）器械整潔無浮塵、污跡；

g）飾品整潔無浮塵；h）保持環境舒適、整潔、空氣清新。

4.7游泳池區域的衛生

4.7.1游泳池區域的衛生每天清理1次。

4.7.2用掃把將游泳池區域的地面打掃1次。

4.7.3用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4.7.4用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布擦干凈。

4.7.5游泳池的更衣室衛生間的清潔標準依照《室內公共區域清潔標準作業規程》之“衛生間的清潔”進行操作。

4.7.6清潔時應注意：

a）清潔時注意回避客人；

b）使用清潔劑時應注意防止擴散，以免污染池水。4.8室內清潔、保潔工作檢查

4.8.1環境管理部班長應按相關規程標準檢查保潔員的工作情況記錄于《日常工作檢查表》中。

4.8.2環境管理部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應每天至少檢查室內公共區域衛生1次，并將檢查情況記錄于工作檢查表中。

4.8.3環境管理部主管每周應根據《日常工作檢查表》對員工進行工作質量評估。該質量評估將作為保潔員績效考評依據之一。

5.0記錄

《日常工作檢查表》　SW-JL-057

6.0相關支持文件《保潔工具管理及使用標準作業規程》SW-ZY-BJ-04《清潔劑的使用標準作業規程》SW-ZY-BJ-09

《業主有償保潔服務標準作業規程》SW-ZY-BJ-05