一、目的

規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

二、適用范圍

適用于管理處所屬員工的培訓工作。

三、職責

1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

四、程序要點

1、年度培訓計劃的制定

(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

②有具體的實施時間；

③有明確的培訓范圍；

④有考核的標準；

⑤有培訓費用預算。

2、新入職員工的培訓

(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

3、清潔知識技能的培訓

(1)室內公共區域清潔培訓：

①家居保潔的注意事項；

②大堂、會所大廳保潔方法；

③室內公共區域的清潔頻率。

(2)室外公共區域清潔培訓：

①主干路段的清潔頻率；

②噴水池、人工湖的清潔方法；

③外委服務的質量要求。

(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

①清潔劑的顏色、氣味；

②清潔劑的性能；

③清潔劑的使用方法；

④清潔劑的注意事項。

(4)地毯清洗方法培訓；

①干洗操作；

②干泡清潔操作；

③抽洗操作。

(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

①吸塵機的使用與日常保養；

②擦地機的使用與日常保養；

③拋光機的使用及日常保養；

④吸水機的使用及日常保養；

⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

(6)地面清潔保養培訓：

①地面日常保養的注意事項；

②地面清潔的頻率。

(7)消殺服務培訓：

①滅蟲的頻率；

②消殺區域；

③消殺滅蟲率；

④藥物的使用與保管。

(8)其他保潔的培訓：

①保潔工作順序；

②保潔工作技巧；

③保潔應注意事項。

(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

4、安全培訓

(1)安全培訓內容：

①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

②安全方面的相關清潔作業程序。

(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

5、物業管理知識的培訓

(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

6、其他方面的培訓

(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

(2)外出參觀學習。

(3)計劃外培訓。

7、培訓考核方式

(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

8、培訓記錄

每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

五、記錄

六、相關支持文件

《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》