一、目的

對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業戶提供始終如一的清潔服務。

二、適用范圍

住宅區出現的突發性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區業主、住戶裝修期間等現象。

三、應急措施

1.發生火災后的清潔工作應急處理措施：

(1)救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。

(2)用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。

(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。

(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施：

(1)維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

(2)該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。

(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3.暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：

(1)暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

(2)發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。

(3)清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處處理。

4.戶外施工影響環境衛生的應急處理措施：

(1)小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。

(2)及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5.新入住裝修期應急處理措施：

各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助業戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

四、標準

清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。

五、安全注意事項

1.清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。

2.臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。

六、梅雨天氣

梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。

1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2.加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。

3.若反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

4.倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴風雨天氣

1.清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作。

2.天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

3.檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

4.各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

5.倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

6.安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

八、樓層內發生水管爆裂事故

當樓層內空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：

1.迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

2.迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。

3.電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

4.用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

5.打開門窗，用風扇吹干地面。

6.安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。