1.0目的

為業主提供便捷優質的綠化服務。

2.0適用范圍

所有綠化特約服務。

3.0管理內容

3.34工作前的準備

3.1.1接客戶中心通知，到客戶中心領取《花木派工單》。

3.1.2電話聯系業主，預約服務時間，并詢問大致情況，以便攜帶相關工具或物品。

3.1.3在庫房領取鞋套、垃圾袋，同時帶上毛巾、《花木養護收費標準》和相關物品（農藥、工具），按預約時間到達業主家。

3.1.4上門須知：

——有節奏地輕敲房門，一般敲三下，停一會兒再敲。若有門鈴則按門鈴。

——業主開門后有禮貌地問好，并作自我介紹，待業主同意后穿上鞋套進入業主家。

3.1.5經業主帶領下，具體了解情況，根據實際情況，告之業主處理方案，同時將向業主出示《花木養護收費標準》，并請業主確認開始工作時間。

3.35作業程序

3.2.1植物養護

a）診斷植物。

b）確定病蟲情。

c）對癥下藥。

3.2.2整形修剪。

a）根據植物生長習性，結合現有株形進行造型。

b）保持造型植物原有形狀

c）對造形植物，剪去枯死枝、病蟲枝、過密枝、徒長枝、穿杈枝。

3.2.3盆栽植物

a）準備花盆，并將花盆底出水孔墊上瓦礫。

b）準備好疏松土壤。

c）先將花盆裝上少量泥土，然后將需栽培植物放入、扶正，舒展根系，填土至約低于盆沿。

d）上好盆后，澆足定根水。

3.2.4地栽植物

a）先在指定位置挖好坑，坑應為鍋底形，較需栽植物所帶泥團直徑大1/3，坑底應為疏松細碎土壤。

b）將植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所帶泥團以外范圍踩實泥土，使植物固定，當泥土回填較地面略低時，澆足定根水，再繼續堆土至約高于地面。

3.2.5清潔場地，做完服務后，應將場地清潔干凈。

3.2.6填寫派工單，請業主簽字，簽字后的派工單留下一聯給業主。

3.2.7出業主家門后，禮貌地對業主說：“打擾了”。

4.0相關記錄

4.1《花木派工單》

5.0相關附錄

5.1《花木養護收費標準》