尊敬的客戶：

感謝您選擇【格瑞戴西】公司為您作家庭保潔服務，希望您在保護自己利益的同時，監督我們工人的服務質量和行為規范。

服務人員行為規范：

1、服務人員語言文明、態度端正；

2、服務周到、細致；

3、借用客戶的東西要征求客戶的同意并予以保護，損壞東西照價賠償；

4、不許在客戶家里吸煙、喝水、吃東西；

5、不許拿客戶的任何東西；

6、必須使用自己的清潔工具，服務前應把工具清洗干凈；

7、服務過程中必須注意安全；

8、服務完畢應仔細檢查后，再請客戶檢查并在服務卡上簽字后方可離開。

服務人員質量監督及注意事項：

1、服務人員必須穿工作服，佩戴工作牌；

2、明確服務范圍：除裝飾燈具、抽油煙機內部、鍋碗等不在保潔范圍內的所有的清潔；

3、玻璃應擦到明亮、無灰塵，廚房應整潔，家具物品應擺放有序，地面應用毛巾擦洗，使用過的東西應清潔干凈并放回到原位；

4、做到無衛生死角，不能遺留工作任務；

5、藥劑使用嚴格按照使用說明書，不能誤用而影響工作質量；

6、用水、電時應做到盡量節約，不要把水遺留在客戶的用品上；

7、嚴禁使用客戶的清潔工具、藥水、清潔劑等物品；

8、推拉門、窗以及紗窗應注意滑輪是否損壞而無法使用，如果屬實，應告訴客戶，不要硬拉，避免由此造成的損失；

9、清潔后的垃圾應自己帶走，放在指定的垃圾箱內，不能隨意丟放；

10、服務完畢后，如客戶不滿意，應認真聽取客戶的意見和建議，直到客戶滿意后方可離去。