目錄

第一部分理論培訓

一、禮儀、形象及服務規范

二、公司制度及相關法制教育

三、職業安全教育

四、崗位職責

五、共同守則

六、垃圾分類常識

七、公共設施損壞檢查與報修常識

第二部分保潔員技能培訓

一、清潔用品（工具）的領用及使用

二、道路工日常操作技能

1.清掃規范

2.擦洗規范

3.道路污物的處理方法

4.窨井、陰溝清潔方法

5.欄桿（圍護）的擦拭方法

6.公共設施、設備的清潔方法

三、樓道工日常操作技能

1．清掃規范

2．擦洗規范

3．樓面污物處理方法

4．樓道窗的清潔方法

5．頂棚、平臺清潔方法

6．五箱一開關的清潔方法

7．電梯廳（門廳）清潔方法

8．電梯轎廂清潔方法

9．空關房清潔方法

四、地下車庫清潔方法（廣場、城）

五、衛生間（化妝間）清潔標準及方法（廣場）

六、公共廁所清潔標準及方法（城）

七、生活垃圾的收集和運轉

八、垃圾站操作規范及清潔方法（城、優）

九、辦公室清潔規范及方法

第三部分保綠員技能培訓

一、綠化工具的領用、使用及擺放保養

二、機械設備的使用及保養

三、綠化養護基本常識

四、專業技能

1.澆水

2.噴藥

3.割草

4.除草

5.修剪

6.養護切邊

7.施肥

8.修補草皮

9.苗木起挖

10.苗木種栽

第四部分其他技能培訓

一、洗車操作規范及技能

二、清潔外派人員服務規范

三、家政服務規范及技能（華）

五、庭院綠化特約服務規范及技能

第五部分環境消殺技能培訓

一、有害有毒藥品的使用及存放

二、環境消殺操作方法

1.老鼠的防治及用藥

2.蟑螂的防治及用藥

3.蒼蠅的防治及用藥

4.蚊蟲消殺

第六部分安全培訓

一、登高作業安全防范意識

二、滅火器的使用

三、草皮起火處置方法

四、垃圾起火處置方法

第七部分質量管理體系培訓

一、公司的質量方針及質量管理目標培訓

二、環境清潔類作業指導書的培訓

三、環境清潔類質量記錄的培訓

第八部分案例匯編

案例一：家有飛蟲

案例二：樓道內摔傷索賠案

案例三：培訓帶來規范服務

案例四：全心全意全為您

案例五：ISO9000質量體系，維護了公司的利益

案例六：按時保質得到業主理解

案例七：丟失的發票

案例八：粗心大意釀事故