1.目的

規范特殊環境保潔工作，確保環境衛生質量。

2.適用范圍

適用于公司管理的大廈公共部位特殊環境的清潔作業，高檔住宅區公共部位特殊環境的清潔作業也可參照采用。本流程所指特殊環境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設施故障，造成外溢，以及狂風暴雨等原因導致環境污染的場合。

3.職責

3.1保潔班長負責特殊保潔工作的組織安排與質量監控，實施特殊環境保潔工作。

3.2保潔員負責依照本流程具體進行特殊環境保潔工作。

4.操作流程

4.1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理

4.1.1當接到保潔班長、物業部的指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助工程人員對堵塞處進行疏通清理。

4.1.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

4.l.3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。

4.2暴風雨天氣的清潔

4.2.1暴風雨來臨前應做好：

a)保潔班長應巡查，各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；

b)班長應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；

c)檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；

d)各崗位保潔員應配合安保員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

4.2.2暴風雨過后要求做好以下工作：

a)保潔員應及時清掃各責任區內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；

b)發生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場；

c)保潔員應查看各責任區內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告班長處理。

4.3梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。發生上述現象時應按采取適當方式加以清潔。

4.3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。

4.3.2保潔班長應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。

4.3.3如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。

4.4樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。

4.4.1迅速關閉水管閥門，并迅速通知安保員和工程人員前來救助。

4.4.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知工程人員關掉電梯。

4.4.3關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

4.4.4用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

4.4.5打開門窗，用風扇吹干地面。

4.5戶外施工影響環境衛生的清潔

4.5.1小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地周圍的保潔工作。

4.5.2及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

4.6新入住裝修期的清潔各責任區清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助業主或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。

4.7注意事項：

4.7.1暴風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業。

4.7.2雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4.8本流程的執行情況，作為保潔員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持性文件