物業保潔工作可設立一個部門一保潔部，可在物業部的監督指導下工作，具體負責處理清潔工作方面的各項事務。

其主要任務是：負責物業各個樓面和各個公用部位的清潔，使其達到標準的清潔要求；負責制定清潔設備和清潔用具的采購和使用意見，合理掌握清潔費用的支出；負責對保潔員工的業務培訓，使他們不斷提高業務素質和能力；負責接受各客戶的委托清潔業務；完成公司交給的其他各項任務。

物業清潔部一般可設主管一人，根據物業保潔面積大小可以設置多個班組。具體分工如下。

外墻清潔工：主要負責物業外墻面以及大堂內等高空墻面和物體的清潔工作。通常三個人一組，兩個人操作，一個人監督。

樓面清潔工：主要負責各樓面公共部位（走廊、洗手間、茶水間、垃圾間等）的清潔工作。一般三至四個樓面一人，根據樓面面積大小調整。

大堂清潔工：主要負責大堂地面和其他公共部位（大堂、衛生間、樓梯、門廳、電梯廳等）的清潔工作。

廣場清潔工：主要負責大樓外部周圍環境的清潔工作。

機動清潔工：主要接受業戶的委托，進入業戶獨立區域內進行清潔，以及使用各種機械設備對業戶的地毯、大理石等進行專業性較強的清洗工作。人員根據日常工作進行安排。

清潔監督員：負責檢查清潔質量（各班組長兼任）。

倉庫保管員：負責保管清潔設備、工具、藥品，發放、回收清潔工具。

一、各崗位職責

崗位：部門主管

職責：

1.按照物業管理企業的管理方針、目標任務，制定環境衛生的保潔計劃、費用預算，對員工培訓，制定保潔工作，組織安排各項環境衛生保潔具體工作。

2.經常在物業區域內巡査，盡量做到每日檢査各區域、各保潔任務的完成情況，并根據不同情況及時提出相應的處理意見。如果發現不足之處要及時組織人員返工；如果發現衛生死角，就要及時調配人員予以清除。

3.積極對外接洽各種保潔服務業務，做好對外提供保潔服務的創收工作。

4.定期向物業管理公司和業主匯報有關情況，聽取有關意見和建議，積極改進工作，并接受物業所在地環境衛生行政管理部門的業務指導和監督。處理業主有關清潔方面的投訴。

5.協助保安部、管理服務部做好對突發事件及特殊天氣情況下的應急處理工作。

6.負責對員工的考核，發放獎金，提出工資調整意見。

崗位：技術人員

職責：

1.配合部門經理的工作，擬訂實施物業環境衛生保潔計劃的方案。

2.指導使用專用的保潔設施與機械設備。

3.隨時檢査和保養保潔機械設備。

4.協助檢査、監督保潔區域和保潔項目任務的完成情況。

崗位：班（組）長

職責：

1.按照主管的指示，具體落實保潔任務與人員的安排。協助部門主管對本部門員工的儀表、禮貌服務、遵章守紀、業務技能等方面進行培訓。

2.檢查本班組員出勤情況和工作情況，做考核評估工作。

3.檢查或巡査所轄范圍的保潔成效，發現問題馬上糾正。

4.編制本班組各種保潔衛生用品和使用計劃。

5.檢査督促本班員工使用、保養保潔器具和機械設備，以減少耗損，控制成本。

6.觀察和掌握本班組員工的工作情緒，批評、糾正、指導及評估員工的工作態度和工作質量。

7.作好工作情況和保潔器具使用情況的報告。

崗位：清潔監督員

職責：

1.熟悉清潔業務，掌握清潔工作的規范與標準。

2.按照規定的要求和范圍進行清潔檢査監督，記錄清楚檢査情況，并及時向領導匯報。

外墻清潔工

職責：

1.熟悉外墻清潔設備的性能，掌握外墻清潔的有關業務知識。

2.按計劃進行外墻清潔工作。

3.嚴格遵守安全操作規程，確保安全無事故。

4.愛護清潔設備，節約使用清潔原料，認真做好機具和現場的清潔工作。

崗位：樓面、大堂、廣場清潔工

職責：

1.熟悉分管區域的情況，掌握清潔工作的有關知識。

2.保持分管區域的清潔衛生，工作次數不少于規定要求。

3.節約使用清潔原料，愛護各種清潔工具。

4.接受領導和監督員的監督檢査，積極改進工作°5.遵守勞動紀律，統一著裝上崗。

6.嚴格按照保潔程序操作，確保保潔質量。

崗位：倉庫保管員

職責：

1.按時到達工作崗位，及時巡視倉庫物品，發現問題及時上報。熟悉清潔設備用具、原料，以及材料的品名、用途、市場價格。

2.認真做好倉庫的安全、保潔工作，經常打掃衛生、合理堆放貨物，及時檢査，消除火災等危險隱患。

3.負責保潔工作器具和材料用品的收、發工作。收回時，必須嚴格按質、按量驗收，并正確填寫入庫單。發放時，一定嚴格按照審批發放手續進行，對手續不符合要求者拒絕發放。

4.發放保潔器具和材料用品時，必須由領班列出清單，經保潔主管審批簽字后，方能發放。

5.物品入庫、出庫，都要及時登記收、發賬目，結出余額，以便隨時査核。做到入賬及時，當日單據當日清。

6.做好月底盤點手續，及時結出月末庫存數量，并上報給保潔主管。

7.禁止私自借用倉庫中的保潔器具和材料用品。

8.做好每月保潔器具和材料用品的庫存采購計劃，應及時或盡量提前呈報給主管，保證采購及時，庫存合理。

二、保潔工作標準及檢查方法

標準是指衡量事物的準則，保潔工作標準是保潔工作中的具體準則。下面表格中是對室內外各保潔區域分項目制定的標準及各項目標準的檢査方法，該標準和方法可作為物業保潔工作的參考。

分類序號項目標準檢査方法

室外部分

1車道和人行道無明顯泥沙、污垢，每100m2內煙頭、紙屑平均不超過2個；無直徑1cm以上的石子。抽査3處，取平均值分類序號項目標準檢査方法

2散水坡、排水溝無明顯污垢、泥沙；每50廿內煙頭、棉簽或紙屑在2個以下。抽査2棟房屋，取平均值

3停車場、崗亭和自行車棚無雜物，無油污，門窗玻璃無灰塵，棚上無垃圾、蜘蛛網。目視，抽檢3處，清潔后檢査

4綠化帶無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物，地上無宜徑3cm以上的石子，每100m2內煙頭或其他雜物在5個以下，其他地面100m2內在1個以下。目視，每天抽檢3處，取平均值

5垃圾池和垃圾箱清運及時，清運率100%,周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗，離池、箱2m無臭味。每個責任區抽檢1個，清潔后檢査

6垃圾中轉站清運率100%,周圍無明顯污垢，排水通暢，無污水。目視，清潔后檢査

7游樂場地面無垃圾、紙屑，設施無污漬，沙坑外面無明顯沙石。目視檢査

8污水井、雨水井和沙井排水通暢，無外溢。井內無紙屑、煙頭，蓋上無污垢。目視，每個責任區抽檢3個，取平均值

9宣傳欄、雕飾無污漬，無明顯積塵，無亂張貼。目視

10噴水池無紙屑、雜物，水無變色或異味。目視檢査

11標識牌、路燈無積塵、無污漬、無亂張貼物。目視

12化糞池進、排暢通，無污水外溢。目視

室內部分

1樓道梯級、自行車房和走廊地面無紙屑、雜物、污漬，每個單元梯級煙頭不超過5個，走廊每100m2內煙頭不超過2個。大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污漬。目視，每個責任區抽檢2個單元，走廊50mz內抽査3處，取平均值

2墻面、天花板、棚、窗、扶手、電子門、消防栓、信報箱、燈頭、燈罩、吹風口、指示燈無廣告，無蜘蛛網，無痰漬，無積塵；大理石、瓷片、噴涂墻面處用紙巾擦拭，50cm內無明顯灰塵；乳膠墻面無污漬、無明顯灰塵。目視，每個責任區抽檢2處

3天臺、雨篷、轉化器無雜物、垃圾、紙屑；無污垢，水口、排水溝通暢。目視，每個責任區抽査2處

4值班室、辦公室整潔、無雜物。墻面無灰塵、蜘蛛網；地面無污漬；桌椅、沙發、柜無灰塵。目視，全面檢査

5公用衛生間無痰漬、煙頭、雜物，無嚴重臭味。地面無積水，無污漬；墻面瓷磚、門、窗、便器用紙巾擦拭，無明顯污漬；天棚、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬。目視，全面檢查

6樓道燈具無積塵、透明度好。目視，抽査

7水池無明顯沉淀，無蟲，池邊、池底無明顯結垢。目視，全面檢査

消殺1滅鼠老鼠密度不超過1%,鼠洞每20000m2不超過1個；樓道、住家無明顯鼠跡。用100塊布粉取值，抽檢3處20000m2面積，査鼠洞

2滅蚊蚊幼蟲孳生率5%以下，倉庫或地下室10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛。抽査10?20處

3滅蠅每10000tn2暴露的孳生地不超過1處；商店、飲食店、辦公室無蠅蛆孽生地。目視抽査

4滅蟬螂室內不超過5%,室外污水井、雨水井不超過10%。抽查房屋20間，污水井、雨水井各20個，取平均值

以上各項標準可以概括為：

1.“五定”

“五定”，即指清潔衛生工作要做到：定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

2.“六凈”、“六無”

"六凈”，即清掃保潔標準應做到：路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑凈、墻根凈。“六無”，即清掃保潔標準應達到：無垃圾污物，無人畜糞便,無磚瓦石塊，無碎紙皮核，無明顯糞跡和浮土，無污水和臟物。

3."當日清”

“當日清”，即指清運垃圾要及時，當日垃圾當日清。要采用設置垃圾桶（箱兒垃圾分類、袋裝的辦法集中收集垃圾。

三、物業保潔的前期工作

前期介入時期的清潔工作要注意做好兩項工作。首先，要做好前期介入的成品保護：對于已建成的物業中的石材、墻身、玻璃、金屬等專用材料要有嚴格的成品保護，不得直接接觸泥、銹、膠、油、酸堿等。其次，在清潔“開荒”完成后、日常保潔開始前，管理處要對清潔情況進行驗收。驗收時不僅要注意公共區清潔效果，還要對其他方面（如石材、玻璃、金屬、木制品的損傷情況，土建部分白蟻預防措施情況，物業內“四害”隱患情況）進行驗收，一旦發現問題，報告相關方面（發展商或清潔方）備案。