操作規程和質量標準的制定，僅僅是一個良好的開端，要真正達到目的，還是要靠人去完成的。因此提高保潔員工的素質至關重要"而提高素質的重要途徑是培訓。

培訓的目的是為了讓清潔員工具備工作需要的知識和技能以及服務意識，并能正確執行公司的質量管理措施，規范公司的質量管理，從而確保清潔環境的質量。

培訓的要求、形式和重點

物業清潔員工的培訓，包括入職培訓、清潔專業知識培訓、物業管理專業知識培訓、服務意識培訓以及質量標準培訓等。

不同的物業公司因清潔面積、管理運作模式及環境質量要求不同，對員工培訓的要求、形式和重點也有所不同。如在完全自主管理模式下，培訓重點除了入職培訓外，還包括所有日常使用的清潔管理技術技能和質量標準培訓，以及員工服務意識的培訓、操作安全的培訓等；而對于外包模式來說，除了入職培訓外，重點應該是管理質量標準的培訓、質量監控方法的培訓等。

溫馨點撥：

培訓的方式有課堂講課、現場操作、疑難解答、外出參觀、檢查總結、選派外出進修、以老帶新等。

員工入職培訓

對新加入公司或加入清潔部門的員工，無論是否從事過該項工作，也無論是否掌握清潔管理工作的技術技能，為了確保公司管理質量規范統一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應進行入職培訓。培訓的內容包括介紹公司情況、公司規章制度、公司及部門運作方式、’崗位工作內容及工作方法等。

新進員工入職的第一天，清潔領班或相關領導應向他們介紹公司的基本情況、部門的基本運作程序，并帶領他們熟悉工作環境。

第二天，由部門主管培訓學習公司的規章制度、安全知識、崗位責任、員工服務標準、獎罰規定等。該項工作也可由物業清潔公司負責培訓的人員或相關領導進行。

第三天，由領班及操作技術員，結合崗位實際工作，進行常規技術培訓。

從第四天起，輪崗培訓。由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓。每個崗位可進行數天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結束后進行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據實際能力定崗，由主管填寫新員工情況報告，并上報公司領導及人事部。

物業管理知識的培訓

1.培訓的參與人員及內容要求

全體清潔管理員工應參加由公司統一安排的專項物業管理知識培訓及物業管理質量、管理體系知識培訓，確保公司的質量管理體系在清潔管理部門得以實施。

2.培訓頻次及時間

物業管理知識的培訓至少每半年安排一次，每次培訓時間不少于兩個小時。

3.培訓考核

員工經培訓后參加由公司統一舉辦的考核，主要清潔管理人員應參加省市有關的物業管理培訓并持證上崗。

自主管理模式下的專業知識培訓

在自主管理模式下，物業管理公司應對負責清潔管理的員工進行充分的清潔專業知識培訓。

1.培訓內容

表3一1專業知識培訓內容：

常用清潔設備的使用及日常保養

（1）吸塵機的使用及日常保養

（2）擦地機的使用及日常保養

（3）拋光機的使用及日常保養

（4）吸水機的使用及日常保養

（5）吹風機的使用及日常保養

（6）高壓清潔機的日常保養

（7）現場操作示范及其他相關配件的使用知識

常用清潔劑的分辨及使用方法：

（1）清潔劑的顏色、氣味

（2）清潔劑的性能

（3）清潔劑的使用方法

（4）地毯清洸方法培訓（干洗操作、干泡清潔操作、抽洗操作）

（5）使用清潔劑注意事項

室內公共區域清潔：

（1）室內公共區域的清潔頻率

（2）大愛、會所大廳保潔方法

（3）保潔的注意事項

（4）辦公室的清潔保養

（5）洗手間的清潔保養

（6）公共通道的清潔保養

（7）垃圾的收集處理

室外公共區域清潔：

（1）主干路段的清潔頻率

（2）噴水池、人工湖的清潔方法

（3）管井、管道的情況

（4）天臺雨蓬的清潔

（5）委外服務的質量要求

地面清潔保養：

（1）地板日常保養的注意事項

（2）地板清潔的頻率

（3）地板操作的程序

高空操作：

（1）高空清洗的條件

（2）高空清洗的方式

（3）高空清決，的操作程序

（4）高空作業安全檢查

（5）維修保養

消殺服物：

（1）滅蟲的頻率

（2）消殺的區域

（3）藥物的使用與保管

安全操作：

（1）清潔機械安全操作方法與注意事項

（2）安全方面的相關清潔作業規程

其他保潔知識：

（1）保潔工作順序

（2）保潔工作技巧

（3）保潔應注意事項

2.培訓頻率

全面的清潔專業知識培訓，每月至少進行一次，并要確保培訓質量。物業清潔知識培訓至少每年舉行一次，時間由公司統一安排。對骨干管理人員和技術人員的培訓應每周進行一次，并且可以采用總結或針對管理中出現的問題的方式進行，以此加強主要管理人員和技術骨干的管理意識與服務意識。

培訓成果考核

成果考核有筆試考核、實操考核、工作質量考核、總結報告考核等多種方式。

1.筆試

筆試考核主要用于理論性較強的專業知識（如清潔保養的管理知識及物業管理知識）。筆試一般在培訓完后的5天內進行，其成績占培訓成績的30%~60%。

2.實操考核

實際操作考核在培訓結束后的一周內由培訓老師親自到現場監督評分，成績占培訓成績的30%~70%。對于一些安全要求較高的內容（如機器操作等），實際操作不過關，不允許上崗。

3.工作質量考核

工作質量考核主要是將培訓與實際工作相結合，加強培訓的實用可作為員工績效考評的依據。考核成績應長期存檔，作為員工績效考核及晉升的依據。

4.總結報告

總結報告方式多用于外出參觀學習類培訓的考核。

培訓記錄

為了使培訓系統化，同時為了跟蹤培訓效果，每次培訓及考核完畢，都應由部門主管填寫培訓記錄表、培訓成績登記表，這些可作為員工績效考核、工資調整、工作調動或晉升的依據。培訓記錄表、培訓成績登記表要長期保存，直到員工離開公司。

予以嚴格的管理

1SO9000系列質量標準的基本要求是：用科學先進的技術手段，設定科學工作的方法、流程、標準，然后依據“方法、流程、標準”進行控制，這種控制就是管理。沒有管理，前者如同虛設，因此嚴格的管理，是保潔工作的核心和關鍵，是保潔工作達標的保證。在保潔管理過程中，首要的問題是必須做好員工素質的控制，在人事部門的支持配合下，招聘到合適的員工，經培訓后上崗。在工作中要對員工進行嚴格的考核，將其工作質量與獎金掛鉤，做到賞罰分明。如果工作不稱職，質量未達標就予以淘汰辭退，而要做到這一點，首先就要制定清潔管理工作制度，將其作為入職培訓的內容讓員工知曉，并在日后的工作中嚴格執行。

以下提供一個范本，以供參本。