一、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

環境衛生管理包括制定管理制度、搞好衛生設施建設和做好環衛宣傳工作三方面。 本條目的考核重點是環衛設施建設。

環衛設施包括環衛車輛(如清掃車、灑水車、垃圾運輸車等)，便群設施(如果皮 箱、垃圾桶、垃圾清運站等)。

物業管理公司在環衛設施管理中要注意添置、更新環衛設施，針對物業情況，合理 布局環衛設施，如在電梯間、走廊、洗手間、茶水間、出人口附近置放垃圾桶，在大廈 (小區)外圍或角落設置垃圾房、垃圾箱，在綜合大廈專門另設建筑垃圾房等，并要做 好這些設施的保養工作。

考評檢查中，考評單位環衛設施是否完備需現場查看，考評資料中比較難以體現。 但在資料中可以準備下列材料，使參評者對物業環衛設施有大體了解：

(2)圖片資料。拍攝具典型代表意義的環衛設施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的 外觀照片。

(2)文字簡介。簡要介紹物業的環衛設施及位置和使用情況。

(3)統計表。統計物業的環衛設施，如垃圾筒、果皮箱數量，使考評者從數量上對 物業環衛沒施有概念性了解。

二、清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范 圍，實行標準化清潔保潔

本條目的考核重點是環衛制度建設。管理制度是搞好環衛管理工作保證，主要包括 清潔員崗位責任制、清潔衛生檢查制度操作規程等。

清潔降生直接影響物業外貌，對清潔衛生的檢查是否考評的重點內容，考評組一般 更重視現場清潔檢查，對資料要求相對較少。參評單位在資料中應著重強調清潔衛生的 專業化水平和規范化操作。在考評資料中建議采用以下資料：

(1)專職清潔介紹。簡介專職清潔隊伍及清潔員組織架構，如是外判清潔，可以將 外判清潔公司的資質、執照、清潔合同的復印件附入。

(2)崗位職責，包括清潔主管、領班、各區域清潔員的職責。

(3)清潔工作制度，包括清潔標準、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。

(4)操作規程，包括室內清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清 潔、地面打蠟等工作規程。

(5)崗位職責、工作制度執行情況，包括衛生質量評估表、衛生巡檢表、清潔服務 意見書等工作記錄樣本。

三、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺
垃圾收集處理是物業清掃保潔的重要項目。如果垃圾收集處理不當，不僅影響美 觀，還容易產生臭味，滋生細菌、害蟲，嚴重污染環境，影響人們的身體健康。
物業管理公司可從以下幾方面做好垃圾清理工作：
（1）在物業區域視情況建立垃圾房，并分別設置垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰 筒、字紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。容器應加蓋，以防散發異味。考慮用戶裝 修需要，大廈最好專門設立裝修垃圾房。
（2）制定垃圾收集規定。及時清除樓面上所有垃圾，做到所有垃圾日產日清。收集 時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，用貨梯運送垃圾。小區管理公司最好規 定用戶統一放置垃圾的時間。
（3）制定垃圾房管理規定并嚴格執行。將所有垃圾集中堆放在垃圾房。垃圾房要做 到衛生、無擴散垃圾、垃圾袋裝化。垃圾房內的垃圾要日產日清，不能有過夜垃圾。
（4）制定清潔和消毒殺蟲制度。經常沖洗垃圾房、垃圾筒、垃圾箱等。定期噴灑藥 水，消毒殺蟲，防止蟲害發生及細菌滋生。
因參評單位在考評前都要進行大掃除，一般不會有未清理的垃圾，考評者就可能另 辟蹊徑，從資料中查看參評單位是否做到垃圾日產日清、定期消毒。考評資料可以從以 下方面著手準備：
（8）合同復印件。物業管理公司與市政衛生部門、消毒站、滅蟲公司等簽訂的垃圾 清運及消毒殺蟲合同可以反映物業公司每日垃圾清運和消毒滅殺情況。
（2）垃圾收集及存放規定，包括垃圾收集清運操作程序、垃圾房管理規定等。
（3）清潔巡查制度。物業管理公司每日巡查時應對小區（大廈）清潔進行檢查。
（4）有關記錄，包括垃圾清運記錄、垃圾池消毒殺蟲記錄、清潔巡查記錄等的樣 本。

四、房屋共用部位共用設施設備無蟻害（小區）
在我國有白蟻危害的地區，白蟻是與房屋建筑同時并存的一對矛盾。物業管理的主 要職能是代替業主管理和維護房產。因此白蟻防治也就成為物業管理的重要內容。
國家有關政府部門對白蟻危害和房屋建筑安全十分重視，已經下發和制定了一些有 關認真做好白蟻防治工作的文件和法規。如8999年10月15日中華人民共和國建設部 第72號令《城市房屋白蟻防治管理規定》，要求對我國白蟻危害地區新建、改建、翻 建、擴建房屋者應進行白蟻預防處理。
為保證房屋內無蟻害，物業管理公司應做到：
（1）與防治專業機構簽訂常年承包合同，讓專業防治單位為公共地區及居民室內提 供白蟻預防服務。一旦物業轄區內發生白蟻，專業機構可以立即前來防治。
（2）進行綜合防治。將物業區域整個納入白蟻防治范圍，既要做好房屋共用部位、 公共設備設施的蟲害防治，又要做好用戶室內白蟻防治，還要注意房屋建筑外綠化美化 環境的花草樹木及附屬設施的白蟻防治。要設計一個比較全面的包含各種有效措施的綜合性防治方案，如綠化美化場所地基的白蟻預防處理。樹木定植穴的白蟻預防處理。
（3）加強裝修及施工管理。裝飾裝修時，可能會將白蟻與裝飾材料一起帶入房屋，產生危害。對新裝修及施工的場所，最好做防蟻處理。
(4)加強宣傳。因白蟻的繁殖能力強，只做好公共區域的防治不能從根本上消除蟻患。應加強對用戶的宣傳教育，普及白蟻防治知識，使用戶能是被白蟻并進行簡單的自查。
考評資料中建議包括以下內容：與白蟻防治專業機構簽訂合同的復印件，專業機構 的資質證明，防治制度及有關防治記錄。

五、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆 放雜物現象；大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持 潔凈；共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物現象；大堂、樓梯扶欄、天臺、公用玻璃窗等保持潔凈；共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物
本條目的考核重點是公共清潔。
環衛工作一在經常，二在保持。保證公共清潔的關鍵是做好環衛宣傳工作，注意把 提高人的清潔衛生意識、糾正不良習慣與清潔管理相結合，使用戶自覺地參與到環衛工 作中，同時廣泛征求用戶意見，只有雙方共同努力才能保證優美、潔凈的物業環境。具 體工作如下：
(1)制定管理守則。要求業主和用戶遵守公共道德，不準亂貼、亂畫、擅自占用、 堆放雜物、亂丟煙頭等。
(2)建立清潔制度和清潔標準。對房屋共用部位，包括大堂、樓梯、天臺、共用玻 璃等每日清潔；對共用場地每日清掃，定期清洗。
(3)建立清潔監督檢查制度。每日巡查共用部位的清潔，發現亂貼、亂畫、亂扔雜 物、擅自占用、堆放雜物等現象立即清理。
(4)加強環衛宣傳。利用宣傳欄等形式鼓勵用戶自覺保持環境衛生。
考評資料中包括： 管理守則 清潔監督檢查制度 清潔標準及清潔檢查記錄% 清 潔評估月總結表等記錄樣本。

六、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌 和亂貼亂畫現象
商業網點因客流量大，清潔問題相對比較突出。參評單位應從以下幾點做好管理工作：
(1)制定商業網點管理規定。嚴格商業網點區管理，禁止亂設攤點、亂設廣告牌、 亂貼、亂畫等行為。
(2)建立商業網點區清潔制度。制定清潔標準，并按標準每日進行清潔。
(3)建立商業網點區巡檢制度。每日巡查商業網點清潔衛生等情況，及時制止亂設 攤點、廣告牌和亂貼亂畫現象，發現未達標準的清潔問題立即安排整改。
參評資料中建議包括： 商業網點管理規定 清潔標準 巡檢制度及清潔、 巡檢記錄樣本。同時，資料中可以附入商業網點的照片，以反映商業網點管理整潔有序。

七、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜
飼養寵物、家禽、家畜會嚴重影響物業環境清潔。大廈內一般皆禁止飼養或攜帶寵 物、家禽、家畜。小區雖可以養寵物，但須經政府有關部門同意，辦理登記審批手續, 并須定期檢查、防疫。
為避免物業區域內出現違規飼養寵物、家禽、家畜現象，物業管理公司應做好以下 工作：
（1）在管理公約、用戶手冊中制定相應條款，規定禁止未經政府批準私自飼養寵 物、家禽、家畜等。
（2）建立檢查制度。把對飼養寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項內容, 發現有違反規定的，應加以勸阻制止。
（3）政府部門協助。如果用戶堅持飼養寵物；家禽、家畜等，物業管理公司多次勸 說仍拒不改正，物業管理公司可以請政府有關部門協助做好勸說工作，必要時可根據管理公約采取相應的強制措施。
考評資料中可以附入管理公約及用戶手冊相關章節的復印件及檢查記錄、整改通知 樣本等。

八、排煙、排污、噪聲等符合國家環保標準，外墻無污染
治理環境污染是物業環境管理的重要內容。環境污染主要有以下幾種情況：
（1）空氣污染。大廈（小區）造成空氣污染的因素有：直接燃煤排放過多二氧化硫 氣體，機動車排放尾氣，基建揚塵形成塵煙污染，等等。
（2）水體污染。工業廢水等含有大量有毒有害物質，進入水體后形成水體污染。大 廈小小區）水源污染主要存在于二次供水中，排水污染主要存在于空調、餐飲等。
（3）固體廢棄物污染。指生活和生產中扔棄的固體物質。
（4）噪聲污染。噪聲可分為交通噪聲、生產噪聲和生活噪聲三種。
（5）電磁波污染等。
物業管理公司治理環境污染一是減少污染源，做好二次裝修等施工場地及商場、機 房、餐飲、車場等重點場所管理，減少有毒氣體、噪音等污染。這是治理環境污染的根 本。二是做好綠化和環衛工作。這是保證環境質量的重要途徑。
考評資料應分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔幾方面著手準備：
（1）排煙管理規定及執行記錄。要求物業內燃燒燃料的單元，如餐飲、住宅廚房等 全部使用達到環保要求的燃料，并按規定煙道排煙。
（2）排污管理規定及執行記錄。物業管理公司制定污水井、化糞池等管理規定，并 由工程主管部門按規定每日檢查廢水、廢渣排放口。
（3）噪聲管理規定及執行記錄。嚴格控制設備運行及用戶裝修所發出的噪聲，按國 家要求定期進行噪聲監測。
（4）二次供水資料。嚴格按二次供水制度提供用水，無水源污染。
（5）外墻清潔粉刷規定及清潔記錄。按規定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無 污染。
（6）環保部門對排煙、排污、噪聲等的監測報告。政府環保部門出具的監測報告最 具權威性和說服性，可以附入一至二份監測報告樣本。