一、培訓目標

1、發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養員工愛崗敬業的道德風尚。

2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫院物業服務工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫院與廣大人民群眾溝通的橋梁。

3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業隊伍，為實現寧陵縣人民醫院的物業服務目標提供有力保證。

4、提高員工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業管理專業人才，為社會、為物業管理行業的發展作出新貢獻。

二、培訓方式

1、崗位培訓內容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。

2、跟班培訓

對抽調到寧陵縣人民醫院物業服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現場進行強化訓練，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進行跟班實習，熟悉現場環境和設施設備。

3、崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

三、培訓內容

序號  課程內容  培訓時間  培訓方式  培訓目的

1  物業簡介及其物業特點  介紹交付期間講課與實地講解相結合  使員工了解物業特點和崗位工作要求

2  管理處組織架構、人員崗位職責范圍

3  保潔工作程序及檢查措施

4  物業管理法規及相關法律知識

5  崗位禮儀強化培訓

6  職業道德

7  常用清潔劑知識培訓

8  常用工具知識培訓

9  物業內消防注意事項

10  緊急突發事件的處理

11保潔操作技巧

12員工獎懲規定