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保潔知識/train infomation
物業管理公司 | 版本號：A | 文件名稱 | 文件編號： BJ-05 | |
| 修改狀態： | 保潔鐘點工受理與派工流程 | 生效日期： 2002年7月1日 | ||
| 1 目 的：規范鐘點工預約登記與派工程序，減少鐘點工派工管理的失誤。 | ||||
| 2 適用范圍：客服中心當值員工、保潔班長。 | ||||
| 3 管理內容： | ||||
| 流程 | 說明 | 責任人 | ||
| | 1、接到業主預約鐘點工的要求。 | 客戶中心員工 | |
| | | 2、將業主的姓名、戶位號記錄在前臺的《電話接待記錄本》上。 | | |
| | | 3、預約保潔鐘點工服務有臨時預約服務和定期服務兩大類。 | | |
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| | | 1、定期服務：如有客戶需定期提供服務，由保潔班長回復，如能滿足需求則登記在《保潔鐘點工定期服務登記表》上。 | 保潔班長 | |
| | | 2、臨時預約服務： | | |
| | | a、查看《鐘點工供需表》，確認還可派工后可決定受理對方預約，同時告知客戶備好清潔工具和清潔劑等。 | 客服中心員工 | |
| | | b、若客戶預約時段已無法派工，可建議客戶預約其他時段，或推薦專業的清潔公司給客戶選擇。 | | |
| | | c、不提供開荒工程服務，可推薦專業清潔公司給客戶。 | | |
| | | d、若有業主點名要求某員工在某一時段為其提供鐘點工服務，應婉言謝絕。若無法把握，可由保潔班長回復客戶。 | | |
| | | e、上午11：30后不接當日中午鐘點工；下午16：00后，不接當日下午鐘點工。17：00后不接次日上午鐘點工。 | | |
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| | | 1、將客戶的姓名、房號、需求鐘點工的人數等登記在《鐘點工供需表》上相對應日期的欄目內，并注明受理人員的姓名。 | 客戶中心員工 | |
| | | 2、臨近11：30和16：00受理的鐘點工，須在受理后5分鐘內將信息知會保潔班長。 | | |
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| | | 1、根據《鐘點工供需表》內容打印出當日的《保潔派工單》，將已打印單子的戶號作劃“√”或作“已派工”的記錄。 | 客服中心當值員工 | |
| | | 2、將打印好的《保潔派工單》于每日11：00前和15：00前交與保潔班長。 | | |
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| | | 1、每日11：00和15：00前將公告欄內的《鐘點工供需表》與《保潔派工單》對照，確認打印的《保潔派工單》無遺漏。 | 保潔班長 | |
| | | 2、查看該月《保潔部員工值班表》并掌握當日當班員工情況 | | |
| | | 3、在選派鐘點工服務人員時，并注意新老員工的相互搭配。 | | |
| | | 4、每天11：30和17：30員工下班前，再查看《鐘點工供需表》，若有新受理的鐘點工派工需在5分鐘內確認并完成派工。 | | |
| | | 5、將獲派鐘點工服務的保潔員姓名填寫在《保潔派工單》的“服務內容”欄內。 | | |
| | | 6、將《保潔派工單》送至保潔員休息室或附在獲派員工的考勤卡上。 | | |
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| | | 1、客戶服務中心當值員工若接獲客戶的投訴或請求，須在5分鐘內知會保潔班長或保潔員。 | 保潔助理 | |
| | | 2、對《保潔派工單》的回訪要求，參見《保潔鐘點工服務與回訪流程》。 | 客戶中心員工 | |
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| | | 1、每周五由保潔班長將登記在《保潔鐘點工定期服務登記表》上的派工需求，記錄在下一周的《鐘點工供需表》里，并將新的《鐘點工供需表》張貼在舊表之下。 | 保潔班長 | |
| | | 2、每周一將前一周使用過的舊的《鐘點工供需表》歸檔。 | | |
| 4 相關文件： | ||||
| 4.1《保潔鐘點工服務與回訪流程》 | ||||
| 5 相關記錄： | ||||
| 5.1《鐘點工供需表》 | ||||
| 5.2《保潔派工單》 | ||||
| 5.3《保潔鐘點工定期服務登記表》 | ||||
| 5.4《電話接待記錄本》 。 | ||||
| 6 相關記錄： | ||||
| 6.1《保潔部員工值班表》 | ||||
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