真摯的合作態度   優良的服務品質

您的需要 我們的責任
您的滿意 我們的追求

第一章    公司簡介

1.1我們的實力

.....  物業管理服務有限公司成立于 2005年，是由… 市工商 行政管理局批準成立、專業從事物業管理服務，具有獨立法人資 格，擁有國家三級資質的現代化股份制企業。是專業為機關、企 業、學校、醫院、軍營、寫字樓、住宅小區提供規范化物業管理 服務的綜合性服務企業。

本公司擁有一批有理想、有經驗、肯吃苦、能敬業的管理人才， 中層骨干均從事物業管理工作多年，通過不斷的探索和改進，已 打造了一支高素質、專業化的員工隊伍。公司各項規章制度均參 照IS09001模式制定，各工作流程均有嚴格的質量要求和考核細則，同時具有完善的培訓機制和持續改進體系。通過六年 來的不懈努力，已在業內和社會各界得到了廣泛好評。

公司設有行政辦公室、人力資源部、質檢部、物業管理部、工程 技術部、家政服務部、餐飲部等部門，確保各種資源的及時供給 和服務水平的持續提升。

公司在經營過程中堅決執行國家及省市相關的行業法律法規，服 從上級主管部門的監督指導，以嚴格管理、優質服務贏得了市場， 取信了客戶。我們有信心、有能力為廣大客戶提供優質、滿意的 服務。

1.2  我們的理念

1.3 我們的項目（部分重點保潔項目）

第二章寶馬4S店保潔方案及概述

此項目地處中心，是知名品牌企業.為了進一步樹立良好的對外 形象特將公共區域的保潔工作承包給專業的物業保潔公司。  物業管理服務有限公司有幸應貴公司邀請遞交方案書，為 了本次工作的順利進行，我公司特擬訂以下方案供貴方審閱。

室內辦公區域工作范圍及標準

2.1 特點

辦公室的清潔特點是：辦公人員多，進出次數頻繁，地面 容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多， 臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養，應在辦公前進行。

2.1清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2抹凈辦公桌（辦公設施）、會議桌、文件柜、沙發、茶 幾等辦公用具。

2.3擦凈門、窗、把手，玻璃。電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

注意事項

3.1對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規 定時間內迅速完成作業。

3.2 進入客戶已下班辦公室作業時，必須二人以上同時進 出，共同作業，不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。

3.3擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭 完畢后要擺放整齊。

3.4室內吸塵作業要安排在客戶上班前進行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴格管理，除指定人員外，不得交與 任何人員。

清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準備：進入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進入：在上班前工作時，每組2人，專人持鑰匙開門， 同時進入，門不要關閉。室內如果有人，應先打招呼，得 到允許后再工作。

4.3檢查：進入辦公室后，先查看有無異常現象，有無客戶 遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發現異常，應向主管 報告后再進行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢 查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊 有無貴重物品，并及時報告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內辦公用具。毛巾應按 規定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔 電話要用濃度為75 %酒精配合紙巾仔細擦拭，包括電話手 柄、按鍵、機身等部位。

4.6整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、 煙灰缸擦凈后應按原來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊， 文件資料及貴重物品不要動。

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序， 進行吸塵。椅子等用具挪動后要復位擺好。發現局部有污 物應在吸塵后及時進行清理。

4.8關門：清潔完成后，保潔人員要按標準檢查室內，確認 無漏項，質量合格后，關燈鎖門。

公共區域日常保潔項目操作規程標準

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。

清潔注意事項

2.1樓梯作業從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業時地拖不能太濕，樓梯邊側面不能留下水跡。

2.3確認樓梯扶手所用材質，選用相應清潔劑，以防腐蝕損 壞材質。

2.4作業時要注意行人，待客人通過后再進行作業。

保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈 箱、通風口、開關盒、消防栓等。

衛生間清潔操作規程標準

1.1沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2傾倒紙簍、垃圾桶。

1.4擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。擦拭門窗，隔板、衛生設施、把手及開關。

1.6噴空氣清新劑，保持室內空氣清新，無異味。

1.7 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等。

保潔注意事項

2.1清潔衛生間時應在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便 客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛生間所用的器具、毛巾應專用，不能混用。使用 后應消毒，并與其他清潔工具分開保管。

2.3保潔人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預防 細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

2.4 注意衛生間的通風，開關通風扇或通風口。

保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、 膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等。

3.1準備：工作前，備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物 料。

3.2補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3.3沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷 洗干凈。

3.4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3.5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾 嚴格分開）逐項逐個刷洗。衛生潔具使用專用刷、毛巾等。

3.6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。

3.7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3.8噴灑：噴灑空氣清新劑。

3.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清 潔”指示牌。

展廳大堂清潔操作規程標準

1.特點：

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區域。由于進出展廳的人都要經過大堂，人流比其他區域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所 以，大堂的清潔保養尤為重要，需隨時保潔。

日常保潔項目

2.1入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2地面牽塵。

2.3擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。

2.5擦凈標志、指示牌、服務臺。

2.6垃圾桶（垃圾不超過1/3 ）、煙灰缸的更換傾倒、清潔 （煙頭不超過4個）。

2.7擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣 清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

保潔注意事項

4.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪設防 塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。

4.2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用 小S型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳 印和灰塵。

4.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養時要選用中 性清潔劑、光亮劑、水，保養時注意不要用硬物刮擦，以 免留下劃痕。

4.4注意不要碰倒大堂內的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小 心輕拿輕放，以免損壞。

清潔保養安排

巡回清潔，地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內容依 次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的 灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。

外圍清潔內容及標準

地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、 干凈整潔。

門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和 煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

衛生間清潔內容及標準

樓內衛生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

 洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。 

消耗品：補放及時。

巡查檢驗標準

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內設施：擺放整齊，手摸無灰塵。地面：無積水，目視無灰塵、無雜物

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬 

客戶休息區清潔內容及標準 

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污

煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

巡查檢驗標準

地面：光亮，無垃圾雜物。

辦公室清潔內容及標準 辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵 土，物品擺放整齊。

紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、 手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開關每天清抹一次，做到無灰塵，開關無手印明亮潔凈。

巡查檢驗標準

地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無塵土。

臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。

樓梯樓道清潔內容及標準

地毯：每天早上吸塵，及時清除臨時產生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗。

墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

餐廳清潔內容及標準

洗衣機：保持機器表面無積水，機器內部干凈無雜物，按 程序操作。

洗手池：池內干凈無雜物，無污漬。

維修車間清潔內容及標準

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時保持做到無印痕， 油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、 無泥沙，光潔明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽內無雜物、無泥沙堵塞。 巡查檢驗標準

地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內無雜物，池壁無污漬。

下水槽：無積水、無積沙、無雜物。

展廳清潔內容及標準

地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物， 光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。

廳內桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。

前臺接待區：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。 不銹鋼設施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面 隨時擦，做到無手印，無雜物。

刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔 明亮。

綠化植物：隨時清除花盆內雜物，做到擺放整齊，無積水

巡查檢驗標準 地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。 頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵 玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺：手摸臺面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。

第三章員工配備及預算說明

3.1我公司根據貴方實際情況配備人員及人員分布如下:

3.2物業管理服務費用預算

注：

1、報價包含人員工資、福利、服裝費、獎金;

2、物料費報價參考《物料月費用核算表》

注：物料月費用核算表

第四章清潔工崗位職責

遵守公司各項規章制度，服從管理員的安排，聽從指揮。

負責公共區域（道路、走廊、門廳、樓梯、衛生間等）的清潔衛 生工作，按照工作規程和質量要求，做好責任區的清潔衛生工作, 做到每日清掃，每日拭擦。對包干區域經常進行巡視保潔，定期 對扶手、攔桿、把手、面盆等清潔消毒。確保衛生間無異味，保 持地面、墻面清潔，及時更換垃圾袋，安放洗手液、卷紙等衛生 用品。

垃圾周轉箱定期擦拭、消毒，保證周轉箱內無異味，垃圾日產日 清。

及時清除地毯、大理石、墻壁、玻璃上的油跡、污跡。