1.目的

規范家庭清潔作業程序與規則。為家庭保潔從業人員提供入門指導和作業參考，幫助客戶了解家庭保常識和流程提供有效幫助⑴。

2.范圍:

適用于家庭以及其它室內環境清潔作業。

3.作業條件：

3.1服務方案經過雙方確認。

3.2現場其它作業活動完成或暫停。能夠提供水源和電源。

3.3基本工具與材料準備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰扌單/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/工作梯/防護手套等。

4.工作要求：

4.1參與作業的服務人員應掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項。

4.2為了維護家庭安全與合作權益，服務人員嚴禁在未經身份核實或未持派工單（證）的條件下進入作業現場。

4.3為了保證作業質量、作業安全、作業進度，請勿在不具備作業條件下進行清潔作業活動。

4.4服務人員不得在作業現場從事與本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意私自動用他人物品或設施，以及擅自離開服務現場。

4.5獲取來自服務人員提供的信息需經過客戶管理中心核實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可能引起的任何后果與責任。

4.6作業順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。

5.驗收方法

目檢/手檢

6.驗收標準：

清潔服務質量標準共分為三級。

家庭清潔的清潔面應符合無雜物/無污跡/無浮灰的基本要求。

7.作業步驟：

7.1現場核對工作量和工作難度是否與服務方案有出入，檢查室內是否有受損的物件和危險源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強度污染。把發現的問題在第一時間內告知客戶。

7.2清場。將影響清潔作業的家具、工具、材料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉移到室外。

7.3卸掉紗窗，并集中到衛生間。

7.4清潔墻面。扌單去墻面浮塵。

7.5清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，最后用干凈清潔巾擦凈。

如果窗戶玻璃較臟，可以順勢初步擦拭干凈。

7.6清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法;水刮法；搓紙法。

7.7清潔窗槽和窗臺。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物,用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺收拾擦凈。

7.8清潔紗窗。可用水沖洗紗網，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。

7.9清潔廚房。依序為頂面、墻面、附屬設施、櫥柜內部、櫥柜外部、臺面、地面（如果廚房為清潔使用水源地，廚房地面可安排在后期進行）。

7.10清潔衛生間頂面、附屬設施、墻面、臺面、潔具。

7.11清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺。主要包括開關、插座、供暖設施、柜體、家具類表面。

7.12清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。

7.13清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。

7.14清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉移至門口位置。

通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地而、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處

7.15清潔門廳。將進戶門里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關閉。

8.注意事項

8.1室內施工必須防止高強度污染的形成。高強度污染通常需要施加強作用力清除或使用有一定腐蝕性的強力清潔劑，必然會造成清潔面一定的損傷。

8.2當物面為木結構時如木地板，不可以高濕度作業或將盛水的容器放在上面，以免疏忽造成難以挽回的損失。

8.3廚衛間一般濕度較大，清潔時建議斷開或拔掉電源。

8.4墻地磚表面需要鏟除作業時，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。

8.5清潔費用不包括高強度污染清除、清場、搬移等服務費用。視情況另行計算。

8.6高空作業和專用清潔劑使用必須遵守操作規程和掌握使用方法。

8.7每完成一道工序或一個單元應口檢，發現不足及時改進。

9.附則

9.1本規程由家政師、喝彩家政、高歌保潔演繹咨詢等單位組織編寫。

9.2本規程附件包括《家庭保潔服務報價單》和《家庭保潔用品供應商名錄》

驗收標準

1.玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

2.衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

3.廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

4.臥室及大頂標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰半、無膠點；

5.門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

6.地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。

說明：木驗收不包含恢復口然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。

注意事項

1.清掃樓梯一般從上到下倒退著作業，要注意安全，避免跌落理，以達到壞境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的的一項活動。