保潔工程篇

1、上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門，嚴禁用手掌拍門。

2、上門服務時應帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業主家里的拖鞋。

3、不得接受業主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業主包括錢物在內的各種饋贈。

4、不得在業主家里使用洗手間。

5、應注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時間。

6、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱。

7、非工作需要，應在工作崗位，不得四處溜達。

8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發出噪音，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機應調節到最小音量。維修結束至門口應回身面對業主說“再見”。

家政保潔篇

1、保潔工作時間應同業主上下班時間錯開，實行免打擾服務。

2、遇到業主，應微笑致意停止手中工作，側身讓業主通行。

3、有較大灰塵揚起的作業面，應先灑些水再清掃。

4、上門服務應遵守公司員工行為規范，嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈。

5、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱。

6、非工作時間，應呆在休息地方，不得四處閑逛。

7、清掃時力度要適當，以免暴起塵土。

8、在小區內任何地方遇異常情況，不能漠視，力所能及的及時解決，不能夠處理的，立即通知相關部門。