【教學版】物業清潔項目管理實務（二）-格瑞戴西Greendash

認識誤區：清潔就是做家務！加上行業門檻低，直接導致行業“經濟弱勢”的發生。

①我們很多的業主單位是物業公司，物業公司也需要盈利，在外包保潔業務時精打細算，很多項目變成“雞肋”；

②為了防止清潔供應商“崗位優化”，業主單位想出了控制人員數量的方法，雖然有一定效果同時也有局限，忽視了科技、創新對衛生品質帶來的飛躍；

③一直以來保潔員的工資都是當地最低工資，但是每天還必須和臟亂差打交道；

④政策不斷在向行業傾斜，依然杯水車薪；

⑤因為起點低，屬于勞動密集型產業，是社會剛需，恰恰又是弱勢行業。

有這樣一個事實：在清潔環衛企業里的人員年齡結構組成特點是90后辦公室做行政、80后做管理、70、60后做一線，一線員工在企業里占90%以上。國家重視環衛行業，把從業者美其名曰“城市美容師”，環境衛生被列為人類生存、發展的剛需，所以說我們的行業是一幫“夕陽人”在做“朝陽產業”；

不可回避的是領取城市最低工資的大多數都是清潔工人，“經濟弱勢”使我們在社會活動中很難獲得“地位”；

從來沒有一個以勞動人數湊起來的企業能獲得高利潤，人工成本大，相應的不可抗拒的勞動風險更大，號稱幾個億的效益所產生的利潤都被龐大的人群消化了；

當大家都認為清潔環衛行業是一個朝陽行業的時候，它面臨的殘酷競爭就來了！

以室內清潔為主的物業清潔所涵蓋的范圍很廣：只要隸屬于環境衛生范疇的都可納入物業清潔類；

①物業清潔常認為就是開荒及日常保潔；

②高空外墻清洗是建筑外部清潔的代表，需要有資質和專業高空作業的技能的專業技工；

③石材地板養護在物業清潔屬于一個技術活，故而相對利潤較高；

④很多看似和清潔無關的專項服務都被納入物業清潔范疇，需要專業人士操作施工。

物業清潔分類較多，編者根據建筑物功能簡單的分為四種

將上述四分類細化描述

直述內容

在人們的心中一直認為，清潔不就是做家務嗎？試問誰不會做家務？

其實不然，清潔行業涉及太廣，大家總是認為清潔就是掃地而已，其實就是我們常說的日常保潔，殊不知專項清潔諸如高空外墻清洗、室內空氣凈化、地板養護等都是技術性非常強、要求很高的活；

在行業里沉淀了20年發現，接觸的越多、遇到的問題的越多，越來越發現自己的清潔技術越來越不夠，才發現清潔技術的博大精深的。

洗地機、晶面機及拋光機等操作養護技巧大同小異，在操作使用中有很多不好的習慣值得大家注意：

①操作。不檢查漏電、治理加水、不注意保護電源線等是常見的不當行為；

②注意防電擊，很多公司為了節約成本，電源開關、手柄壞了，不愿意更換——安全隱患；

③操作工不認真，收工后不愿意拆卸針盤、針座，直接直立放置，這樣不僅會造成針盤、針座損壞，更有可能會在地板上留下不可逆轉的痕跡，造成更大的養護隱患。

注意紅色提示

直述內容

按照清潔劑性質分類

清潔劑作用及可能造成的損害

直述內容

口訣化管理在清潔行業里適用，使規范、標準變得容易落地；

在行業里常見方式是用表格，留下管理痕跡，“痕跡管理法”操作簡單、一目了然，尚可追蹤；

作業車使用是高端物業清潔的標配；

高檔辦公及高端別墅清潔作業，清潔物件多、清潔保養要求高，價值昂貴，除操作技術外對作業工具、材料都有很高的要求，作業車極好地滿足了一線作業條件；

五區擺放口訣加上作業配置清單利于作業人員操作、便于管理，使我們的清潔顯得專業，也利于彰顯企業品牌。

清潔“停業檢查和工具材料停業歸庫管理”是清潔管理中容易被忽視，恰恰又很重要的一項工作；

我們把歸庫管理歸納為四種，

一般清潔項目都有清潔部，條件好的還配有清潔倉庫，清潔工具材料“庫式管理”最為常見；

“移動式管理”適合作業面積廣，領導、客戶參觀考察頻繁的項目；

“半固定式管理”適合于清潔要求高，而作業區位緊張的項目；

“隨機式管理”比較少見。

“簡易管理”相對成本低，也能達到管理效果，建議使用。

你的服裝就是你——清潔行業的服裝，首先是一個職業或企業的形象體現，同時還有安全防護做用，如環衛工人服裝上的反光帶；

每個職業的服裝都有職業代表性的元素在里面。

在國內清潔工人大多數都是年齡偏長，屬于羸弱之輩。沒辦法，這是國情所致，享有“城市美容師”的榮譽，拿著當地的最低工資，目前依然有很多人對行業從業者不尊重，不能怪他們，究其原因是因我們在社會上的“經濟弱勢”造成的；

我們依然穿著代表我們身份的服裝，保持著難得的樸素、真誠和善良，做著別人眼里的“臟、亂、差”工作。

物業服務范圍最通俗的分類為工程維修、秩序維護、客戶服務、保潔及園林綠化，通過著裝識別一目了然。

個人形象就是公司形象——勞動密集型清潔行業一線年長者多，幾十人的項目還好，當項目規模有幾百人的時候，甚至連本公司的現場管理者都無法認全，何況其他人呢！

在清潔公司企業文化里，那些僅僅存在于公司宣傳彩頁或公司文化墻上的“文化”不為人知，那么外界對企業最直觀的感受則來至于帶有公司文化特征的服裝了。

服裝的色彩、款式，包括員工的精神狀態、服裝的美觀舒適度等都是體現公司文化的最直接方式；

再者，我們不可能叫出每位職工的名字，但是他（她）的服裝及形象就是公司的形象。

編者在清潔9S管理中提出了smile管理，清潔行業也是服務行業，不過行業的禮儀管理不同于其他行業，也沒某些服務行業的“大聲吆喝式”語言服務那樣夸張。所以對清潔工的禮節培訓不能拿對空姐、酒店服務員的那種培訓來訓練。

①問好。遇到客戶、業主領導及公司領導，在掌握好語音、距離后，停下手里的活直接開口“XX，你好！”即可，簡單適用；

②打擾。遇到需要旁人提供方便時，直接開口“不好意思，打攪一下”；

③應答。遇到別人需要我們提供幫助時“好的，馬上就來”，需要注意的是：能幫則幫，不能陽奉陰違，扭頭就走；

④無聲禮節。很直接的方式，如我們軍隊里的隊列訓練，在需要打招呼時，做一個“后退稍息”的動作，傳達的就是一種無言的招呼。

①管理是為了實現某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質是協調，協調的中心是人。包括企業管理的10個方面（計劃、組織、物資、質量、成本、財務、人事、營銷、團隊及文化管理）；

②在清潔項目運營中我們簡化為“為實現既定目標通過計劃把所有的經濟管理行為有效的組織起來”，稱之為“計劃、組織、實施、控制和評估”管理活動。

③其中實施和控制包括了指導、物資、質量、成本、財務及人事等幾個方面的管理活動；

行業里多年的體驗編者把清潔項目管理整理出一套方法：

清潔項目運營就是做好項目上“人、材、財、物、方法、安全、培訓和總體環境”8方面的管控，以此為核心，在運營初期合理使用“項目運營十表法”，項目經理在具體運營過程中使用“一圖三表法”，形成獨立的適合該項目的運作體系，在體系下使大家自覺執行，管理中本著“平等、相容、互利”的原則開心溝通，這樣就會在項目上產生良好的化學反應；

8控法則、運營十表法及一圖三表法在后面有專門介紹；

最終是目標就是“職工職業化、企業自動化”。