11月24日消息，上海地鐵第一運營有限公司當日發布《關于“10號線清潔人員用拖把擦座椅”情況調查和整改的說明》：

    2020年11月24日下午，10號線清潔人員用拖把擦拭座椅的視頻在網上流轉，管理方立即開展調查。

    經了解，11月23日21:20分左右，負責地鐵10號線清潔保障的上海升誠物業管理發展有限公司一名保潔員正在10號線五角場站站臺實施巡掃作業，接通知有乘客反映102628次列車24號門內有污漬需要清理，該保潔員以為僅需處理地面污漬，只攜帶了掃把、簸箕、拖把進入車廂。清理過程中，發現座椅上也有區域需要擦拭，因未帶專用抹布，隨即用拖把清潔座椅。

    上海地鐵對站、車衛生保潔的作業流程、工具、質量標準等有明確的管理要求和規范，保潔人員應使用專用抹布擦拭車廂座椅。運營公司高度重視，立即約談該保潔員所屬的保潔公司項目負責人，要求第一時間對違規行為作出處理。公司將根據雙方合同約定對該保潔公司進行相應考核。

    此外，運營公司已通知所有保潔合作單位從即日起開展全面自查自糾，重新開展全體保潔員工的標準作業流程培訓，進一步加強對保潔人員的管理考核，確保按操作規范落實站、車保潔工作，防止此類事件再次發生。