保潔服務對于商業設施的運行至關重要，設施管理人員關注如何幫助員工提高清潔效率，降低清潔成本以及有哪些可量化的標準來衡量是否達到理想的清潔效果。2015年10月27日，國際建筑業主與管理者協會（BOMA）發布《BOMA中國商業地產保潔標準》（以下簡稱《標準》）。發布者希望該《標準》能成為從業主與管理者的角度出發，通過國際標準流程與工具對保潔服務進行管理的綱領性文件。標準突破了中國保潔市場現有的“數人頭”模式，提出了基于績效的清潔規范模型，希望借此推進商業地產保潔規范化進程。《現代物業》專訪參與《標準》發布和贊助的樂柏美商務用品公司（以下簡稱“RCP”）亞太區市場總監勞拉·特恩布爾女士（Laura Turnbull），請她分享商業地產保潔如何通過產品設計創新，提供高效安全的清潔工具，并實現物料的可持續性，從而更好地滿足客戶和租戶的需求。

《現代物業》：有哪些因素促使RCP加大對中國市場的投入？

勞拉·特恩布爾：我們真正在中國加大投入是在2012年11月，那時我們把公司亞太區總部從香港移到上海。做出這個決定，是因為我們相信中國內地市場在飛速進步，也相信RCP能夠幫助內地清潔行業更好地發展。投入包括幾個方面：增加銷售團隊，確保我們能夠在合適的地方有合適的人員；注意跟終端用戶合作，幫助用戶真正解決問題。

為了更好地把合適的產品帶給我們的終端用戶，2013年8月我們成立了上海倉儲中心，儲存了我們認為比較適合中國市場的產品。這樣就把整個運輸周期縮短到7天到10天，上海會更短，在3天左右。

另外，還在中國成立了市場部，還有CMI（Consumer Marketing Insight，客戶與市場洞察）團隊，也就是我們的市場調研團隊。兩個團隊一起關注終端用戶遇到的一些問題，幫助我們的租戶和終端用戶解決這些挑戰。

《現代物業》：市場調研團隊具體開展哪些工作？

勞拉·特恩布爾：CMI團隊負責整個中國區的市場調研，調研中國清潔市場的規模，以及進行觀察性調研，觀察清潔工如何工作、用戶的采購團隊如何選擇產品，從而幫助我們更好地設計產品和研發新產品。另外CMI也能幫我們了解客戶到底是從哪里得到的產品信息，這有助于我們更好地和客戶進行溝通。

《現代物業》：針對中國市場，RCP有沒有研發適合亞洲人使用的產品？

勞拉·特恩布爾：有一個很好的例子，就是2015年上半年我們上市的一款帶通風管道的垃圾桶。這款產品之前是177升的，但是對于亞洲客戶來說，收集垃圾會比較頻繁，不像北美地區很長時間才換一次垃圾袋，那么這個規格對亞洲地區來說有點兒太大了。為了更好地為亞洲地區的客戶服務，2015年我們就上市了75.7升和121升的帶通風管道的垃圾桶。傳統的垃圾桶存在一個問題,當裝滿的垃圾袋向上提時，垃圾袋與桶身之間會產生一個真空區域，大氣壓強導致垃圾袋提出非常困難。而帶通風管道的垃圾桶主要特點就是打破了真空狀態，從而省力多達50%。這對于亞洲地區的清潔工來說更有意義，因為亞洲人相對美洲人更加苗條，省力的設計可以保護勞動者的健康，不容易引起拉傷。